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邯鄲磁縣設(shè)立“辦不成事”反映窗口 解決辦事“疑難雜癥”

來(lái)源:河北新聞網(wǎng)編輯:保存2022-12-16 09:04:23
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  河北新聞網(wǎng)訊(通訊員崔巖、李海剛)近年來(lái),邯鄲磁縣持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,全面打通政務(wù)服務(wù)痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn),奮力推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”改革。聚焦企業(yè)、群眾在辦事過(guò)程中“辦不了”“不給辦”“很難辦”以及“不知去哪辦”“不知找誰(shuí)辦”“不知怎么辦”等問(wèn)題,磁縣行政審批局自2021年9月開(kāi)始設(shè)立“辦不成事”反映窗口,充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)各方的優(yōu)勢(shì),有效解決企業(yè)、群眾急難愁盼問(wèn)題。截至目前,共接到企業(yè)、群眾在各方面的咨詢(xún)2000余起,問(wèn)題訴求43件,均已全部辦結(jié)。

  磁縣行政審批局持續(xù)推進(jìn)改革創(chuàng)新,著力破解群眾辦事難題,印發(fā)了《磁縣政務(wù)服務(wù)管理辦公室關(guān)于“辦不成事”反映窗口工作方案》,在政務(wù)服務(wù)中心五樓設(shè)立了全縣“辦不成事”反映專(zhuān)窗,各分中心和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心分別設(shè)立一個(gè)“辦不成事”反映窗口。不斷完善工作機(jī)制,建立“辦不成事”問(wèn)題臺(tái)賬,制作宣傳海報(bào)和桌牌,并在顯著位置張貼宣傳海報(bào),讓辦事企業(yè)、群眾更方便了解“辦不成事”反映窗口的工作職責(zé)、受理范圍以及反映渠道等。

  磁縣行政審批局開(kāi)通窗口受理、電話(huà)受理、微信和短信受理、公眾號(hào)受理等四個(gè)受理渠道,指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)“辦不成事”反映窗口的運(yùn)行管理,并從受理登記、處理轉(zhuǎn)辦、辦理反饋、督導(dǎo)回訪(fǎng)等方面細(xì)化工作流程,形成制度性辦事渠道。同時(shí),明確了三項(xiàng)辦理原則,將反映事項(xiàng)劃分為“辦不了”“很難辦”“不給辦”三類(lèi),實(shí)行“三類(lèi)三辦”分類(lèi)處理、限時(shí)辦結(jié),推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“辦不成”到“辦成事、真辦事、辦好事”轉(zhuǎn)變,切實(shí)解決企業(yè)、群眾辦事中的“疑難雜癥”。

  磁縣行政審批局堅(jiān)持每月跟蹤回訪(fǎng)“辦不成事”反映窗口交辦事項(xiàng)的辦理情況,并把回訪(fǎng)結(jié)果納入窗口月度考核、窗口工作人員考核。每季度匯總分析“辦不成事”反映事項(xiàng)接收、交辦、辦理、回訪(fǎng)等數(shù)據(jù),形成典型案例分析報(bào)告,為政策制定、工作改進(jìn)重要參考。此外,堅(jiān)持總結(jié)提煉疑難問(wèn)題處理經(jīng)驗(yàn),對(duì)高頻反映事項(xiàng)承辦部門(mén)出具工作建議書(shū),以點(diǎn)帶面,推動(dòng)部門(mén)窗口“辦成事”,對(duì)辦理進(jìn)度緩慢或辦理結(jié)果不滿(mǎn)意的事項(xiàng),督促相關(guān)部門(mén)加快辦理,并做好答復(fù),真正做到事事有人辦、件件有著落。

  今后,磁縣行政審批局將持續(xù)深化“放管服”改革,進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,更好地服務(wù)企業(yè)、群眾,堅(jiān)持以企業(yè)、群眾實(shí)際需求為導(dǎo)向,認(rèn)真分析“辦不成事”原因,強(qiáng)化縱向溝通、橫向協(xié)調(diào),及時(shí)改進(jìn)工作,破除阻礙企業(yè)和群眾辦成事的隱性壁壘,提升企業(yè)、群眾的獲得感、滿(mǎn)意度,為磁縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造一流的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

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