一、投訴經(jīng)過

　　“當(dāng)初承諾只要還完車貸就把續(xù)保押金退還給我，結(jié)果現(xiàn)在車貸早就還清了，保險也交了兩年了，續(xù)保押金卻怎么也要不回來。”2017年10月底，永年區(qū)工商食藥局接到消費(fèi)者盧先生的投訴電話，稱其在某汽車銷售店購買車輛，兩年過去了始終不退續(xù)保押金，無奈之下向我局求助。

　　二、調(diào)解過程

　　在接到程先生的投訴后，我局執(zhí)法人員立即前去調(diào)查情況。經(jīng)調(diào)查，該汽車銷售店屬于強(qiáng)制交易行為，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。執(zhí)法人員隨即對該店進(jìn)行了行政約談，要求其立即整改并立刻退還了盧先生的押金2000元，盧先生非常滿意。

　　三、案例分析

　　根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利。在汽車按揭貸款過程中，部分經(jīng)銷商違背消費(fèi)者意愿，人為設(shè)置“交納續(xù)保押金才能正常按揭購車”這一條件且不退還，涉嫌侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，已構(gòu)成強(qiáng)制交易，涉嫌違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競爭法》有關(guān)規(guī)定。