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廣鐵:高鐵必須提供15元盒飯 斷供可投訴

來源:南方都市報(bào)編輯:張大大2016-01-20 14:44:29
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  南都訊 記者吳璇 廣鐵集團(tuán)客運(yùn)處副處長陳曉梅昨日做客廣東民聲熱線時透露,今年春運(yùn)廣東的旅客發(fā)送總量預(yù)計(jì)有4680萬人次,同比增10.3%。其中,外省籍務(wù)工客流約為1414萬人次。但目前的出省運(yùn)力為950萬人次,仍有464萬人次缺口。


 

  高鐵必須提供15元盒飯

  “高鐵上總是吃高價(jià)飯,幾十元一盒,最貴一次吃了50多元一份的盒飯。”來自廣州的袁先生投訴,高鐵上吃飯?zhí)F,想吃點(diǎn)平價(jià)餐都買不到,只能被迫吃高價(jià)盒飯。

  對于袁先生的投訴,廣鐵集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng),根據(jù)鐵路在質(zhì)量規(guī)范方面的相關(guān)規(guī)定,任何一輛列車上必須提供15元的盒飯和2元的礦泉水,如果乘客提出了購買但列車無法提供,乘客可以撥打12306進(jìn)行投訴。“按照規(guī)定,這是不能斷供的,我們會監(jiān)督。”

  該負(fù)責(zé)人表示,如果車上客流過大,始發(fā)站供餐的數(shù)量已經(jīng)售完,“我們會在就近車站補(bǔ)充供貨。”對此,袁先生表示,上次從廣州坐到湖南懷化,四個多小時中都沒有平價(jià)盒飯供應(yīng)。

  “您是否向他們提出了需要15元的盒飯?”該負(fù)責(zé)人問。

  “他們都不理啊!”袁先生無奈地說。

  袁先生還投訴說,有幾次開車到南站送人,剛在二樓平臺停車,就有乞討人員過來開車門,然后就要錢。“這樣很不安全的,萬一碰到他們怎么辦?對于乘客來說感受也不好。”

  對此陳曉梅表示,廣州南站出現(xiàn)乞討人員的情況確實(shí)有,“車站與地方政府部門一直在加強(qiáng)聯(lián)合打擊力度,對這些人員進(jìn)行勸離?;厝ズ笪覀儠俅渭訌?qiáng)與地方政府的溝通,對此進(jìn)行清理。”

  所有票均是一次投放到位

  陳曉梅表示,對今年春運(yùn)的客流調(diào)查顯示,外省籍務(wù)工客流乘火車的約為1414萬,同比下降8萬。“雖然是下降了,但其需求對于我們的出省運(yùn)力來說,仍有缺口。”她透露,目前的出省運(yùn)力為950萬人次,仍有464萬人次缺口“我們會不斷努力提高運(yùn)力”。

  陳曉梅表示,本省的需求也在下降,但其需求仍然很大。此次春運(yùn)本省與外省共預(yù)計(jì)約4680萬旅客發(fā)送量,同比增10.3%。

  自 去年鐵總提前發(fā)出2016年春運(yùn)火車票預(yù)售時間表以來,有媒體記者曾在火車票預(yù)售一開始就用iPhone6S手機(jī)、蘋果電腦,4G手機(jī)、20M寬帶,連續(xù) 5天準(zhǔn)時準(zhǔn)點(diǎn)搶票,均告失敗。但接觸多名“黃牛”后發(fā)現(xiàn),其一分鐘就能搶到票。這一情況在昨日的節(jié)目中也被投訴。投訴者稱,曾在第一時間去搶票,但從未搶 到過。

  對此陳曉梅表示,整個廣鐵同時對外開放60個窗口,電話訂票2萬條線,還有網(wǎng)絡(luò),這些端口都是同時發(fā)售。“您沒買到不代表別 的旅客沒買到,一定有旅客買到,可能您的運(yùn)氣差一點(diǎn)。”對于“黃牛”,陳曉梅稱,由于供求關(guān)系的緣故目前仍有存在。公安部門與客運(yùn)部門一直在致力打擊, “如果您發(fā)現(xiàn)這種情況要舉報(bào)、投訴,如果查實(shí),一定處理、取締。”

  對于此前有傳聞?wù)f火車票是分批次投放出來的,陳曉梅昨日澄清,所有票都是一次投放到位,不存在分階段、分批投放。

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