涉事美容美發(fā)店

　　小蔡出示消費(fèi)明細(xì)單和銀行卡刷卡單

　　武漢大三男生小蔡，本想在美容美發(fā)店花360元做個發(fā)型，不料結(jié)賬時傻了眼：要交2788元!原來，他稀里糊涂用了15瓶頭皮護(hù)理液，每瓶158元。他表示愿意拿出自己僅有的1200元了結(jié)此事，被店方拒絕。無奈之下，他只好向父親和同學(xué)求助，辦了一張3000元的會員卡，店方優(yōu)惠收取此次美發(fā)費(fèi)1000元。

　　前日，連生活費(fèi)都成問題的小蔡，求助楚天都市報《幫到底》欄目。記者采訪中，店方同意退還部分款項(xiàng)，但之后又反悔。

　　昨日，經(jīng)轄區(qū)市場監(jiān)督管理所調(diào)解，店方同意向小蔡退還1600元，會員卡中400元余額仍可繼續(xù)使用。

　　一次用護(hù)理液15瓶

　　小蔡是武漢某高校大三學(xué)生。他反映，12月3日晚，他到雄楚大道與天龍路交會處的英皇·阿瑪尼美容美發(fā)店，想花幾十元理發(fā)。在店員的推薦下，他同意做美發(fā)造型，并選擇了360元的最低檔。

　　小蔡稱，店員給他燙完發(fā)后，開始不停地往他的頭發(fā)上滴護(hù)理液，一共滴了12瓶，直到洗發(fā)時仍未停止。他這才警覺，詢問如何收費(fèi)。店員稱口頭算不清，等結(jié)賬時再說。就這樣，店員又滴了3瓶護(hù)理液。

　　“結(jié)賬時，我一下子傻了，竟然要2788元!”小蔡說，當(dāng)時他身上只有300多元現(xiàn)金，銀行卡里也只有900元。他表示愿意拿出全部1200元了結(jié)此事，但被店方拒絕。店方稱，只有他辦理了3000元的會員卡，才能享受打折優(yōu)惠。

　　小蔡只好給紅安老家的父親打電話求助。開始時，他只說自己理發(fā)花了1000元，必須付賬才能離開。父親生氣地說：“我一個月工資也才2000多元，你剪個頭發(fā)怎么要這么多?”小蔡說明情況后，父親無奈表示，就當(dāng)是花錢買教訓(xùn)，當(dāng)即給他的銀行卡中打款1000元。

　　隨后，小蔡又找同學(xué)幫忙，通過支付寶借了1100元。加上銀行卡中原有的900元，他辦了3000元的會員卡。店方優(yōu)惠收取了此次美發(fā)費(fèi)用1000元，會員卡中還剩2000元。

　　店方稱事前已告知

　　前日下午，連生活費(fèi)都成問題的小蔡，向楚天都市報《幫到底》欄目求助，希望討回會員卡中的2000元。

　　記者陪同小蔡來到該店。當(dāng)事店員、辦卡經(jīng)理和店長介紹了相關(guān)情況。

　　他們說，燙發(fā)對頭皮有影響，需要做頭皮護(hù)理。給小蔡使用護(hù)理液時，店員已經(jīng)告知一瓶158元，期間小蔡也知道自己使用了多少瓶。他是自愿辦理會員卡，“現(xiàn)在又跑來扯皮，不知道是什么意思?”

　　經(jīng)統(tǒng)計，小蔡一共使用了15瓶頭皮護(hù)理液，每瓶158元，共2370元;加上燙發(fā)360元、剪發(fā)58元，三項(xiàng)合計2788元。店方稱，小蔡辦理會員卡后，消費(fèi)可享受4.5折優(yōu)惠，他本應(yīng)交1255元，但店方再次優(yōu)惠，只收了1000元。

　　對于店方說法，小蔡稱，店員的確對他說過頭皮護(hù)理液一瓶158元，但他以為這是燙發(fā)時的其中一個步驟，費(fèi)用已經(jīng)包含在360元里，所以沒有追問。店員給他使用護(hù)理液時，他正戴著耳機(jī)聽音樂，沒有太在意，直到后來看到店員一直不停地滴，才有所警覺。

　　“在這件事里，我有些大意。”小蔡說。但他同時認(rèn)為，店方雖然告知了護(hù)理液的價格，卻沒有告知頭皮護(hù)理屬于額外的自選項(xiàng)目，也沒有詢問自己選用什么品牌和價位的護(hù)理液，更沒有說明護(hù)理液的用量和總金額。

　　記者就此咨詢了一名資深理發(fā)師。他介紹，使用多少頭皮護(hù)理液，并無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)由顧客自己決定，“但一次使用15瓶，明顯超出一個學(xué)生的經(jīng)濟(jì)承受能力。”

　　同意退款旋即反悔

　　小蔡向店方提出，希望拿回會員卡中的2000元余額。但該店店長黃某認(rèn)為，小蔡在此事中也有過錯，全額退款對店方不公平，可退還1500元，其余500元以后還能繼續(xù)使用。

　　“我以后哪還敢來!”小蔡私下告訴記者。他請記者幫忙繼續(xù)溝通，拿回1800元，剩下的200元干脆不要了。這樣的話，他還給同學(xué)1100元后，自己還有700元用作生活費(fèi)。

　　記者詢問黃某的意見。他表示，愿意退還1600元，會員卡里留400元。

　　小蔡同意后，留下自己的銀行賬號。黃某稱，因財務(wù)程序問題，會在一周之內(nèi)退款。

　　記者以為此事就這樣了結(jié)，離開美容美發(fā)店。不料，小蔡很快發(fā)來短信：該店反悔了。

　　黃某也給記者打來電話，稱剛剛的退款口頭協(xié)議無效。之后，記者又接到多個顯示為上海的陌生電話，其中有人威脅：“明天請100個人給你打電話!”

　　監(jiān)管部門介入調(diào)處

　　昨日，楚天都市報記者向武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)市場監(jiān)督管理局反映此事。該局高度重視，當(dāng)即聯(lián)系光谷市場監(jiān)督管理所介入調(diào)處。

　　在該所，小蔡詳細(xì)介紹了事情經(jīng)過。該所負(fù)責(zé)人表示：盡力協(xié)調(diào)。

　　下午，三名執(zhí)法人員帶著小蔡，來到英皇·阿瑪尼美容美發(fā)店。經(jīng)調(diào)解，小蔡和店方達(dá)成一致并簽署調(diào)解協(xié)議書：店方承諾退還小蔡1600元，會員卡中剩余的400元仍可繼續(xù)使用。

　　調(diào)解中，執(zhí)法人員責(zé)令店方今后要明碼標(biāo)價，明確告知顧客所有的消費(fèi)項(xiàng)目。執(zhí)法人員同時提醒消費(fèi)者，特別是涉世未深的學(xué)生群體，在消費(fèi)時要多個心眼，當(dāng)心被忽悠。