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工行邯鄲分行努力提升自動(dòng)柜員機(jī)服務(wù)成效顯著

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2014-11-22 10:07:22
來(lái)源:燕趙都市網(wǎng)   編輯:曉科
  [邯鄲新聞]近日,為滿足客戶自助服務(wù)的不同需求,工行邯鄲分行持續(xù)加大自動(dòng)柜員機(jī)等自助機(jī)具投放力度,并從提高服務(wù)使用效率、優(yōu)化設(shè)備功能和加強(qiáng)集中運(yùn)營(yíng)管理方面下功夫,多措并舉提升客戶服務(wù)能力和效率,成效顯著。

  自動(dòng)柜員機(jī)24小時(shí)不間斷服務(wù),在方便客戶,降低運(yùn)營(yíng)成本,緩解柜面壓力等方面起到積極作用。鑒于此,為增加自助服務(wù)的輻射范圍,真正實(shí)現(xiàn)老百姓身邊的銀行,工行邯鄲分行加大自動(dòng)柜員機(jī)的投放量,積極謀劃,認(rèn)真選址、合理布局,自助銀行較年初增加20家,自動(dòng)柜員機(jī)較年初新增78臺(tái)。隨著自助設(shè)備的增加,面對(duì)備鈔、清分、配鈔到回鈔整點(diǎn)等大量業(yè)務(wù),該行合理調(diào)整工作時(shí)間擴(kuò)大庫(kù)存,匡算加鈔量,采用適時(shí)調(diào)整加鈔線路、優(yōu)先對(duì)用鈔量大的網(wǎng)點(diǎn)改為每天加鈔、大堂機(jī)班前加鈔以錯(cuò)開(kāi)客戶高峰等措施提升現(xiàn)金保障能力,滿足客戶用鈔需要。

  與此同時(shí),該行進(jìn)一步建立自動(dòng)柜員機(jī)應(yīng)急服務(wù)機(jī)制,做好特殊客戶服務(wù)工作。自動(dòng)柜員機(jī)出現(xiàn)故障、錯(cuò)賬等問(wèn)題,有一些客戶的存款、匯款比較著急,必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到賬,如交學(xué)費(fèi)、還貸款、煙草扣款等,該行啟動(dòng)快速響應(yīng)機(jī)制,落實(shí)到人,確保運(yùn)營(yíng)服務(wù)渠道暢通,及時(shí)為客戶提供自動(dòng)柜員機(jī)突發(fā)情況的應(yīng)急處理,使客戶需求在第一時(shí)間內(nèi)得到有效解決。(見(jiàn)習(xí)記者楊思華通訊員宋斌杰)

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