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邯鄲:更換問(wèn)題冰箱需要消費(fèi)者出錢?

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2015-01-24 10:30:24
來(lái)源:河北網(wǎng)   編輯:曉科
  [邯鄲新聞]近日,家住成安縣中甘羅村的趙先生來(lái)到成安縣工商局12315投訴,敘述了他購(gòu)買冰箱的經(jīng)歷。

  趙先生講述,去年1月29日他從縣城內(nèi)一家商貿(mào)公司購(gòu)買了一款TCL冰箱,價(jià)值1800元。誰(shuí)知從去年6月份開(kāi)始,冰箱內(nèi)膽出現(xiàn)了裂紋,不能正常使用。趙先生找到經(jīng)銷商,經(jīng)銷商讓打廠家的400服務(wù)熱線,廠家要求趙先生直接找品牌售后,品牌售后卻要求經(jīng)銷商解決問(wèn)題。6個(gè)月間,趙先生就在三者之間來(lái)回奔波。其間,商家提出只要趙先生掏折舊費(fèi)就可以更換一臺(tái)新的冰箱,可誰(shuí)知道這折舊費(fèi)竟是2400元的高價(jià)。趙先生認(rèn)為,這是冰箱的質(zhì)量問(wèn)題,作為消費(fèi)者不應(yīng)為其“買單”。趙先生又多次撥打廠家的400電話投訴,與對(duì)方經(jīng)過(guò)幾次協(xié)商后,對(duì)方將折舊費(fèi)從2400元降到500元,但趙先生對(duì)協(xié)商結(jié)果不滿意,無(wú)奈之下到工商部門進(jìn)行投訴,要求維權(quán)。

  接到趙先生投訴后,成安縣工商局12315工作人員立即與商家取得聯(lián)系。商家解釋,因?yàn)閺S家售后服務(wù)不到位,在去年十月份廠家讓商家給消費(fèi)者更換新冰箱,卻不為商家另?yè)Q或增發(fā)一臺(tái)新冰箱,商家認(rèn)為不合理,于是一直沒(méi)有給消費(fèi)者解決。了解到情況后,工商執(zhí)法人員跟廠家的銷售經(jīng)理取得聯(lián)系協(xié)商解決。在經(jīng)過(guò)兩次調(diào)解后,商家最終在今年1月6日免費(fèi)為趙先生更換了一臺(tái)新冰箱。

  在此,工商部門提醒消費(fèi)者:我國(guó)法律法規(guī)規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,發(fā)生爭(zhēng)議的,由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。消費(fèi)者應(yīng)留好消費(fèi)憑證,如遇到消費(fèi)糾紛,應(yīng)立即到工商部門進(jìn)行投訴,以便及時(shí)維權(quán)。(記者曹璐 通訊員張敏 李志會(huì))

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