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郵儲(chǔ)銀行光明橋支行貼心服務(wù)贏得喝彩

來源:邯鄲郵政儲(chǔ)蓄編輯:小K2015-12-31 10:04:08
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  郵儲(chǔ)銀行定位為服務(wù)社區(qū)、服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)的大型零售商業(yè)銀行,長期以來堅(jiān)持“普惠金融”理念,扎根群眾中間,切實(shí)向百姓提供貼心服務(wù)。該行光明橋支行長期以“普惠金融”為己任,高度重視服務(wù)工作,對光明橋支行每一位員工來說,以心交朋友,以誠待客戶,都是必不可少的基本條件。

  該支行柜員李逸飛說,自從進(jìn)入崗位以來,每天面對上百位客戶的金融需求,貼心服務(wù)就像一把神奇的鑰匙,它可以快速打開彼此間的隔閡,讓事情變得簡單。

  2015年11月的一天,有位衣冠整潔的大爺前來辦理支取養(yǎng)老金業(yè)務(wù),由于長時(shí)間的客戶積累經(jīng)驗(yàn),李逸飛一眼看出來這是一位初次來該行辦理業(yè)務(wù)的新客戶。“您好大爺,請坐,請問您辦理什么業(yè)務(wù)。”得知這位大爺想要幫老伴支取養(yǎng)老金但忘記密碼而老伴行動(dòng)不便后,李逸飛立即叫來大堂經(jīng)理一同向大爺解釋,該業(yè)務(wù)需本人掛失密碼后密碼重置才能支取。

  大爺聽后,情緒有點(diǎn)激動(dòng),表示現(xiàn)在急需這筆錢,而老伴腿腳不便,希望銀行能通融給他辦了。面對老人的苦衷,他們也想盡量快點(diǎn)讓老人拿到這筆錢,可是風(fēng)控必須嚴(yán)格要求,銀行職員無法逾越制度不見本人違規(guī)操作。

  于是李逸飛決定趁當(dāng)時(shí)營業(yè)廳客戶較少上門拜訪,并安排一名客戶經(jīng)理將大爺領(lǐng)進(jìn)VIP室稍微休息,等他們回來。然后馬上騎上電動(dòng)車去到了大爺?shù)募依?,恰好這時(shí)大爺?shù)睦习楦畠憾荚诩?。跟大娘核?shí)后,最終在大爺女兒的幫助下填好單據(jù),大娘親自簽了字。之后他們迅速回到支行,告知大爺這筆業(yè)務(wù)可以正常進(jìn)行,大爺十分高興,還當(dāng)場作了一首詩送給了李逸飛。柜臺(tái)內(nèi)外雖然隔著玻璃,但是柜員和客戶的心卻沒有距離。

  其實(shí),像李逸飛這樣的事跡,在郵儲(chǔ)銀行光明橋支行幾乎每天都會(huì)發(fā)生,倉庫里存了一大摞錦旗和感謝信,對于該行的員工來說,周到的服務(wù)是工作的要求,客戶的微笑是珍貴的回報(bào)。

  李逸飛說:“我相信,貼心服務(wù)并不是枯燥的付出,而是收獲感動(dòng)和成功的窗口!珍視客戶的信任,做好一點(diǎn)一滴,每天收獲快樂,我們都是幸福的!”

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