12月8日，記者從邯鄲市消協(xié)獲悉，為直觀發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)行業(yè)的問題和不足，提示廣大群眾科學(xué)消費，促進家政服務(wù)業(yè)環(huán)境優(yōu)化，近期邯鄲市消協(xié)組織開展了主城區(qū)家政服務(wù)體察活動。

　　據(jù)了解，體察活動期間，市消協(xié)工作人員組成了3個體察小組，以普通消費者的身份，對市內(nèi)四區(qū)的28家家政服務(wù)經(jīng)營者進行了體察暗訪。體察結(jié)果主要有以下情況：家政服務(wù)機構(gòu)規(guī)模小、分散化。在被體察對象中，位于居民樓內(nèi)的家政服務(wù)有10家、寫字樓內(nèi)有12家、臨街門店6家，大多數(shù)僅有兩三間甚至是一間小屋辦公。家政服務(wù)的傭金收取高低不一。以家庭烹飪、餐具清潔、衣物洗滌、地面清潔和老人護理為內(nèi)容的家政服務(wù)，全日服務(wù)的傭金費用為每月1500元至3500元不等，鐘點服務(wù)的傭金費用為每月1000元至2600元不等。家政服務(wù)從業(yè)人員良莠難辨。被體察對象中，從業(yè)人員絕大多數(shù)為進城務(wù)工人員，有12家家政服務(wù)機構(gòu)表示會進行內(nèi)部技能培訓(xùn)，有16家家政服務(wù)機構(gòu)表示不會進行相關(guān)培訓(xùn)，加上從業(yè)人員的衛(wèi)生習(xí)慣、生活方式和家務(wù)達(dá)標(biāo)要求等都和家庭的期望有差異，使得家庭難以完全稱心、滿意;家政服務(wù)仍有亟待規(guī)范的地方。被體察對象中，表示無需簽訂合同的有12家，表示服務(wù)人員有不良行為而不會承擔(dān)責(zé)任的有24家，這使得一旦發(fā)生糾紛，不利于明確責(zé)任和消費者維權(quán)。

　　為避免家政服務(wù)糾紛，維護消費者自身權(quán)益，市消協(xié)提示廣大消費者，要選擇服務(wù)信譽好的家政服務(wù)機構(gòu)，盡量選擇自己比較了解、信譽好、證照齊全、服務(wù)制度完善、服務(wù)人員具備健康證、管理規(guī)范的家政公司。其次，消費者要與家政服務(wù)機構(gòu)簽訂書面合同或協(xié)議，盡可能地將條款細(xì)化，如約定好服務(wù)時間、地點、價格、項目以及出現(xiàn)侵害消費者財產(chǎn)、人身安全等行為時經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，明確單方違約后的賠償方法及賠償金額，不要輕信口頭承諾，不要與從業(yè)服務(wù)人員簽訂“私約”，避免出現(xiàn)問題后投訴無門。最后，服務(wù)費用不要預(yù)先支付，消費者應(yīng)當(dāng)向從業(yè)服務(wù)人員說明服務(wù)范圍、服務(wù)方式、注意事項等，服務(wù)后索要發(fā)票、收據(jù)等有效憑證，以利于發(fā)生糾紛后維權(quán)。(記者曹璐)