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喬遷新居本來是件高興的事，可對(duì)于家住邯鄲市安居?xùn)|城首府15號(hào)樓二單元的陰女士卻怎么也高興不起來，因?yàn)槿ツ?月底，她裝修好房子打算入住的時(shí)候，突然發(fā)現(xiàn)新安裝的熱水器出現(xiàn)了故障，熱水器里的水嘩嘩嘩地往外流，導(dǎo)致新裝修的房子，新買的家具全都給泡了。眼看著自己的新家變成了水簾洞，家具家電也受到了損壞，陰女士煩悶不已，而接下來的責(zé)任認(rèn)定問題和倍償問題更是讓她一籌莫展。
陰女士說，2015年，她購買了一套邯鄲安居?xùn)|城首府的房子，五星太陽能熱水器是買房子的時(shí)候作為配套設(shè)施贈(zèng)送的，2016年9月，新房裝修完成，本打算近期入住新家，可是9月24號(hào)，陰女士接到的一個(gè)電話讓她吃了一驚。
邯鄲市安居?xùn)|城首府業(yè)主 陰女士：結(jié)果樓下打電話說漏水了，我一看整個(gè)閥壞了，結(jié)果噴的滿屋子都是水，最起碼有半尺高的水，家具全給泡了，而且有污泥，把床單都污了。
新房還沒有入住，熱水器也一次沒有用過，怎么會(huì)出現(xiàn)這么的情況呢?記者在陰女士家看到，熱水器是安裝在陽臺(tái)上的，損壞的零件是角閥，受熱水器漏水的影響，陰女士家墻體底部開裂掉皮，木地板，衣柜都有輕微的變形。
邯鄲市安居?xùn)|城首府業(yè)主 陰女士：這不家具全部裂開了，新買的家具整個(gè)有半尺全部裂開了，這個(gè)地只要涉及到木頭全部裂開了，我們木地板也泡了，泡了半截的黑，已經(jīng)開始發(fā)霉了，還有壁紙也發(fā)霉了，壁紙也翹起來了，空調(diào)下邊也銹了，所以一圈到那邊房間都有損傷。
陰女士說自家的損失大約在4萬元左右，對(duì)此，她曾多次找到邯鄲市安居?xùn)|城首府的物業(yè)公司。
邯鄲市安居?xùn)|城首府業(yè)主?陰女士：物業(yè)讓我們找熱水器的廠家，廠家也不管，熱水器廠家說那意思就是說，你們墻鋪上墻磚了，所以人家不管，是因?yàn)槟銊?dòng)了，我說我們要入住了能不鋪墻磚嗎，而且這個(gè)東西都是你們的，做鄰居右鄰居都可以證明，所有東西我們都沒有換，而且后來以后，按墻磚以后，安裝好以后，也是他們安裝的。
由于熱水器損壞的原因一直沒有一個(gè)明確的認(rèn)定，所以這件事就拖到了現(xiàn)在。
邯鄲市安居?xùn)|城首府業(yè)主 陰女士：非常困惑啊，按說這個(gè)物業(yè)該管理了，該給我們解決這個(gè)事，現(xiàn)在就是我找誰誰也沒人管，我們現(xiàn)在沒辦法，下一步怎么辦啊，不知道怎么辦，找誰沒人理你，我們也沒有辦法，造成非常困惑就解決不了了。
熱水器是買房時(shí)的配套設(shè)施，熱水器出了問題，物業(yè)該不該管呢?記者跟隨陰女士一起來到邯鄲市安居?xùn)|城首府物業(yè)公司。
邯鄲市安居?xùn)|城物業(yè)客戶服務(wù)中心主管 王麗梅：事發(fā)當(dāng)天他說因?yàn)槟悴鹣聛砹?，你又裝上去，這是屬于改動(dòng)過的，對(duì)于他那肯定是要找措辭推這個(gè)事情，一個(gè)是你改動(dòng)過，二是你這個(gè)接口不是原廠的。
原來，陰女士在裝修時(shí)曾把熱水器拆下來過，并換了一個(gè)角閥零件，裝修完了以后又把熱水器安裝上了，五星太陽能生產(chǎn)廠家的工作人員說，這個(gè)角閥已不是原來廠家的零件，所以出了問題也不在他們的責(zé)任范圍之內(nèi)。而陰女士告訴記者，當(dāng)時(shí)熱水器拆下來換零件再安裝上去都是熱水器廠家一手操辦的。事情的爭(zhēng)議點(diǎn)就出在了這里。不過，記者在采訪中，安居?xùn)|城物業(yè)客服中心主管王麗梅給出了一個(gè)建議。
邯鄲市安居?xùn)|城物業(yè)客戶服務(wù)中心主管 王麗梅：領(lǐng)導(dǎo)來了以后，讓他去把太陽能廠家的經(jīng)理叫過來，最后對(duì)這個(gè)責(zé)任，他以他的角度，業(yè)主以業(yè)主的角度，在這個(gè)責(zé)任認(rèn)定上，先達(dá)成共識(shí)，然后咱們才能出示解決的方案去。
原來呀，這件事情的爭(zhēng)議就出在責(zé)任認(rèn)定上，廠家說業(yè)主換了別的接口，業(yè)主說換的還是原廠家的零件，雙方因此始終達(dá)成不一致，所以這件事件拖至了半年的時(shí)間也沒有得到解決。那么，陰女士家五星太陽能熱水器的認(rèn)定結(jié)果到底是什么?陰女士家的損失又該如何賠償?我們還會(huì)繼續(xù)關(guān)注。
(民生6號(hào)線)
