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交電費(fèi)為何出現(xiàn)排隊(duì)?邯鄲供電公司回應(yīng):系統(tǒng)升級(jí),已做好各項(xiàng)應(yīng)對(duì)措施

來(lái)源:掌上邯鄲編輯:保存2018-07-19 23:34:26
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  三伏天是一年中最熱的日子,也是用電高峰期,家家戶戶都離不開(kāi)空調(diào)。最近家里需要交電費(fèi)的市民朋友可能注意到了,您家樓下的便利店暫時(shí)不能繳費(fèi)了,只能去電力公司繳費(fèi)。這是為什么呢?這種情況要持續(xù)到什么時(shí)候呢?

  我們采訪到了邯鄲供電公司營(yíng)業(yè)及電費(fèi)室梁靜:

  1、第三方代收費(fèi)系統(tǒng)使用時(shí)間較久,數(shù)據(jù)處理速度較慢,需對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造工作。近期對(duì)此系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行離線升級(jí),并完成歷史數(shù)據(jù)的 轉(zhuǎn)移工作。確保代收費(fèi)系統(tǒng)更加快捷、便利、穩(wěn)定。改造將會(huì)持續(xù)到7 月27日,此期間將對(duì)電力POS渠道的收費(fèi)具有一定影響,將會(huì)影響到美 食林下屬超市和便利店、陽(yáng)光集團(tuán)下屬商場(chǎng)、超市和便利店合作代收點(diǎn)。 此次升級(jí)改造也是為了給廣大電力客戶提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服 務(wù),但因此帶來(lái)的不便也請(qǐng)廣大電力客戶理解。

  2、升級(jí)時(shí)間: 7月16日-7月27日

  3、具體舉措: 1)在系統(tǒng)升級(jí)期間,邯鄲供電公司各個(gè)崗位將通力協(xié)作,時(shí)刻以 客戶的利益放在首位,對(duì)內(nèi)、對(duì)外提供最大限度的保障服務(wù),緊急情況 及時(shí)協(xié)調(diào)解決。 2)升級(jí)改造期間,持電卡購(gòu)電的客戶可到供電營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)、自助 交費(fèi)機(jī)、郵政合作代收點(diǎn)交納電費(fèi)。無(wú)卡客戶還可使用電e寶、95598網(wǎng) 站、支付寶、網(wǎng)上銀行等網(wǎng)上渠道交費(fèi)。 3)市區(qū)營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)啟動(dòng)特殊工作模式,和平、羅城、叢臺(tái)、人民 四個(gè)營(yíng)業(yè)廳將增加夜間柜臺(tái)收費(fèi)。營(yíng)業(yè)廳工作時(shí)間調(diào)整為(星期一至星 期日):早8:00-晚22:00,并增加收費(fèi)窗口,確保人工、自助收費(fèi)窗 口充足。同時(shí),營(yíng)業(yè)廳內(nèi)安排專人指導(dǎo)客戶自助繳費(fèi)、合理分流客戶。 4)提供24小時(shí)室外自助繳費(fèi)服務(wù),專人監(jiān)控室外自助運(yùn)行情況, 售后服務(wù)人員隨時(shí)待命,確保室外自助正常工作。

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