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邯鄲:"無人"電力大廳效率高 可享受"刷臉"服務

來源:新華社編輯:保存2019-11-05 09:23:03
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  邯鄲:“無人”電力大廳效率高 且可享受“刷臉”服務

  新華社石家莊11月4日電(記者趙鴻宇)用身份證在智能引導臺一掃,選擇需要辦理的業(yè)務后,屏幕會自動顯示辦事人當前位置和需要到達的位置,同時客戶的信息及需求會發(fā)送至對應的自助機器上……這是記者在河北省邯鄲市“無人”電力大廳看到的一幕。

  營業(yè)廳工作人員鄭佳楠說,這位客戶由于是“無人”大廳建成后第一次到來,所以要刷身份證,從第二次開始,就可以享受“刷臉”服務,依靠人臉識別、畫面引導、語音交互等完成需要辦理的業(yè)務。同時,他們在所有設備上設置了一鍵呼叫功能,凡有操作不清楚的地方,可點此進行呼叫,工作人員會及時趕到客戶身邊。

  來此辦業(yè)務的周大爺說,他今年67歲,因為不太懂互聯(lián)網(wǎng),不敢使用手機軟件繳費,之前每次來這里交電費,雖然過程很快,但有時排隊需要半個多小時?,F(xiàn)在這里由人工換成了機器,不用排隊,加上有工作人員專門講解,他感覺下次再過來就可以單獨操作了。

  鄭佳楠說,之前供電營業(yè)廳超過86%的業(yè)務是繳費、更名、新裝電表,基于此,他們在“無人”電力大廳內(nèi)配備了多臺自助業(yè)務辦理機,這些設備的啟動“解放”了5名工作人員,她們現(xiàn)在可以在新能源、新零售等增值業(yè)務方面給客戶更好的服務。

  在這個占地面積1000平方米的“無人”電力大廳后,還有一個200多平方米的后臺辦公區(qū),這里主要是針對有特殊需求的客戶,同時在接到大廳中的呼叫信息時,工作人員會前去進行幫助。

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