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聯(lián)通資費(fèi)被更改,0元月租變成38元套餐

來(lái)源:民生大視野編輯:保存2020-09-16 11:44:29
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  最近,邯鄲市民李先生遇到了一件煩心事,他名下的一個(gè)中國(guó)聯(lián)通手機(jī)號(hào),在沒(méi)有經(jīng)過(guò)本人同意的情況下,手機(jī)資費(fèi)套餐被更改了,而要恢復(fù)以前的資費(fèi)有點(diǎn)難。

  李先生告訴記者,2010年,他在聯(lián)通公司用自己的身份證實(shí)名辦理了一張手機(jī)卡,選用的資費(fèi)套餐是0元月租,如撥打電話(huà)或發(fā)送短信,只需支付相應(yīng)的費(fèi)用。之后,李先生將手機(jī)卡交給母親使用。今年6月份,李先生突然發(fā)現(xiàn),近期這個(gè)手機(jī)號(hào)的月話(huà)費(fèi)突然增加了不少。

  李先生說(shuō),母親70多歲了,使用的是老人機(jī),平時(shí)只是接打電話(huà),話(huà)費(fèi)不算太多。發(fā)現(xiàn)話(huà)費(fèi)突然增加后,李先生向聯(lián)通客服反映,客服給出的答復(fù)是,2019年8月,通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的形式,李先生名下的這個(gè)手機(jī)號(hào)原本的0元月租,被更改成了一款38元的套餐,客服還提供了當(dāng)時(shí)更改資費(fèi)的電話(huà)錄音。

  李先生告訴記者,這段電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)錄音中,接電話(huà)的是他的母親,錄音時(shí)長(zhǎng)約3分鐘,其中大部分是聯(lián)通銷(xiāo)售人員的介紹,李先生的母親回答了銷(xiāo)售人員的問(wèn)話(huà),回答內(nèi)容也比較簡(jiǎn)單,都是“是的”“好的”、“謝謝”等語(yǔ)句。李先生說(shuō),他的母親年齡較大,對(duì)于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的介紹并不太清楚,也不會(huì)使用上網(wǎng)功能,老人是稀里糊涂的就更改了業(yè)務(wù),白花了冤枉錢(qián)。更重要的是,更改業(yè)務(wù)并沒(méi)有經(jīng)過(guò)李先生機(jī)主本人同意,所以,他不能接受中國(guó)聯(lián)通的做法。

  那么,不經(jīng)過(guò)機(jī)主本人同意,聯(lián)通公司可以通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的方式更改手機(jī)業(yè)務(wù)嗎?李先生遭遇的問(wèn)題,又該如何解決呢?9月7號(hào)下午,記者和李先生一同來(lái)到了中國(guó)聯(lián)通邯鄲分公司市場(chǎng)部了解情況。

  聯(lián)通公司的工作人員說(shuō),對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)上的不嚴(yán)謹(jǐn),會(huì)及時(shí)做出處理,并承諾會(huì)用最快的速度為李先生解決手機(jī)號(hào)套餐資費(fèi)的問(wèn)題。

  如今,各電信運(yùn)營(yíng)商都會(huì)通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的形式向機(jī)主推薦一系列資費(fèi)套餐,因?yàn)檎Z(yǔ)音介紹存在稍縱即逝的局限性,機(jī)主無(wú)法直觀(guān)、清楚的記下業(yè)務(wù)詳情。在這里民生大視野提醒廣大機(jī)主,對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商的電話(huà)推銷(xiāo),不明白的要反復(fù)詢(xún)問(wèn),或者到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。也希望各電信運(yùn)營(yíng)商在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí),核實(shí)機(jī)主本人情況,根據(jù)機(jī)主的需求推薦業(yè)務(wù),避免發(fā)生糾紛。

  (民生大視野)

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