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邯鄲市叢臺(tái)區(qū)行政審批局“三亮三零三評(píng)三心”活動(dòng)助力營商環(huán)境優(yōu)化

來源:河北新聞網(wǎng)編輯:保存2023-05-15 20:26:56
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  河北新聞網(wǎng)訊(郗齊)為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境,助力企業(yè)發(fā)展方便群眾辦事,加強(qiáng)群眾監(jiān)督改進(jìn)工作作風(fēng),邯鄲市叢臺(tái)區(qū)行政審批局開展“三亮三零三評(píng)三心”活動(dòng)。

  三亮,即亮身份、亮流程、亮承諾。黨員一律佩戴黨員徽章,接受服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督,用一流的業(yè)績和服務(wù)亮出黨員身份,樹起黨員形象;各辦事窗口擺放和出示相關(guān)辦事指南、手冊(cè),公開辦事流程和注意事項(xiàng),推進(jìn)辦理事項(xiàng)公開標(biāo)準(zhǔn)化,讓辦事服務(wù)更透明;各辦事窗口均制作承諾牌、公示窗口和個(gè)人服務(wù)承諾事項(xiàng)、完成時(shí)限,接受群眾監(jiān)督,堅(jiān)決杜絕“門好進(jìn)、臉好看、事難辦”現(xiàn)象,讓辦事群眾高興而來,滿意而歸。

  三零,即工作零差錯(cuò)、紀(jì)律零違反、群眾零投訴。細(xì)化首問負(fù)責(zé)制、AB崗責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制等各項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理程序,在工作中做到嚴(yán)格管理、嚴(yán)格要求,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,確保在工作中不出現(xiàn)差錯(cuò);嚴(yán)格從出勤、紀(jì)律等各方面進(jìn)行量化考核,考核結(jié)果按月公布,依據(jù)考核結(jié)果評(píng)定“文明窗口”和“黨員示范崗”,通過公示榜的形式通報(bào)表揚(yáng),挖掘和選樹一批政務(wù)服務(wù)典型,樹立“比、學(xué)、趕、超”先進(jìn)樣本;采用“好差評(píng)”評(píng)價(jià)器及區(qū)紀(jì)委監(jiān)察局行政效能監(jiān)察系統(tǒng)監(jiān)督檢查工作,嚴(yán)把業(yè)務(wù)工作辦理關(guān),廣泛征求辦事群眾的意見和建議,及時(shí)改進(jìn)不足,提高辦事群眾滿意率。

  三評(píng),即互評(píng)、眾評(píng)、點(diǎn)評(píng)。黨員干部通過集中座談、隨機(jī)交流的形式進(jìn)行互評(píng),達(dá)到相互提醒、相互鼓勵(lì)、比學(xué)趕超的目的;邀請(qǐng)企業(yè)家代表、服務(wù)對(duì)象等,通過召開座談會(huì)、發(fā)放測(cè)評(píng)表等方式,就區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作效率、業(yè)績、服務(wù)等情況進(jìn)行眾評(píng),對(duì)提出的意見和建議進(jìn)行梳理歸類,建立臺(tái)賬,落實(shí)整改措施,明確整改時(shí)限,確保問題整改落到實(shí)處;主管領(lǐng)導(dǎo)干部每季度到分管科室開展點(diǎn)評(píng),重點(diǎn)就承諾事項(xiàng)兌現(xiàn)、重點(diǎn)工作推進(jìn)等方面,采取現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、集中點(diǎn)評(píng)、隨機(jī)點(diǎn)評(píng)等多種方式進(jìn)行,既肯定亮點(diǎn)成績,又持續(xù)加壓加碼,既指出存在問題,又提出具體舉措。

  三心。即熱心、細(xì)心、耐心。在接待辦事群眾時(shí),做到微笑服務(wù),熱心接待;回答辦事群眾的問題時(shí)認(rèn)真講解,做到直面問題不回避,有呼必應(yīng)細(xì)心幫解決,爭(zhēng)當(dāng)政務(wù)服務(wù)“店小二”;在受理具體業(yè)務(wù)時(shí),耐心解答,細(xì)致辦理。今年以來,共開展政策宣講活動(dòng)、“幫代辦”、“延時(shí)辦”、“預(yù)約辦”等特色服務(wù)61次。

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