從“一窗通辦”到“一趟清”，再到“零跑腿”掌上辦事。2023年，市交通運(yùn)輸局交通運(yùn)輸服務(wù)中心持續(xù)推進(jìn)道路運(yùn)輸便民政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，優(yōu)化道路運(yùn)輸高頻事項“跨省通辦”服務(wù)功能和服務(wù)內(nèi)容，拓展道路運(yùn)輸電子證照應(yīng)用范圍和場景，優(yōu)化道路運(yùn)輸窗口服務(wù)內(nèi)容形式，不斷增強(qiáng)道路運(yùn)輸從業(yè)人員和經(jīng)營者獲得感。

　　在駐政務(wù)服務(wù)中心交通運(yùn)輸服務(wù)窗口，工作人員幫助道路運(yùn)輸從業(yè)者辦理線上業(yè)務(wù)。

　　“零跑腿”掌上辦

　　來自肥鄉(xiāng)的王帥從事運(yùn)輸工作多年，營運(yùn)車輛經(jīng)常往返于滬蘇浙等地區(qū)，要隨車攜帶道路運(yùn)輸證。每到年審的時候，他就要回到邯鄲現(xiàn)場辦理。如今，年審業(yè)務(wù)已實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。

　　“工作人員現(xiàn)場指導(dǎo)我登錄‘道運(yùn)通’App后，綁定需要年審的營運(yùn)車輛，然后上傳車輛行駛證正副本照片，就可以提交審核，很快年審業(yè)務(wù)就辦好了，以后人在外地也可以辦理業(yè)務(wù)，不用特意回邯鄲了。”王帥說。

　　近年來，市交通運(yùn)輸局交通運(yùn)輸服務(wù)中心為提升道路運(yùn)輸政務(wù)服務(wù)水平，進(jìn)一步提升交通運(yùn)輸一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力，自主研發(fā)了“邯鄲交通運(yùn)輸服務(wù)掌上辦”手機(jī)App軟件。截至目前，“邯鄲交通運(yùn)輸服務(wù)掌上辦”App注冊人數(shù)已達(dá)16萬余人，全市道路運(yùn)輸業(yè)務(wù)“跨省通辦”全省排名1-7月份業(yè)務(wù)辦結(jié)率100%，成功率99.91%，全省排名第二;邯鄲地區(qū)道路運(yùn)輸電子證照生成量達(dá)到42.8萬余張，激活20.4萬余張，生成率100%，激活率47.32%，激活率全省第一。

　　目前“邯鄲交通運(yùn)輸服務(wù)掌上辦”App已實現(xiàn)了道路旅客運(yùn)輸、普通貨物運(yùn)輸以及危險貨物道路運(yùn)輸駕駛員從業(yè)資格證的補(bǔ)發(fā)、換發(fā)、變更及注銷等多個高頻事項的“線上辦”。

　　從“面對面”窗口受理

　　到“肩并肩”幫辦服務(wù)

　　近期，隨著邯鄲市政務(wù)服務(wù)中心部分區(qū)域重新改造運(yùn)營后，駐政務(wù)服務(wù)中心交通運(yùn)輸服務(wù)窗口將“面對面”窗口受理轉(zhuǎn)變成“肩并肩”幫辦服務(wù)。工作人員與辦事群眾坐在一起，一對一指導(dǎo)，信息錄入、申請材料等全程幫辦服務(wù)，整個辦理過程公開透明。

　　“感覺真是不一樣，沒有了柜臺間隔，我們與工作人員一起面對電腦屏幕，可以全程直觀地看到事項辦理過程，交流也方便。” 從事道路運(yùn)輸工作多年司機(jī)師傅裴火雷對此舉連連稱贊。

　　“以往‘面對面’為群眾辦理業(yè)務(wù)過程中，辦事群眾經(jīng)常在填表時看到專業(yè)名詞不知道怎么填，網(wǎng)上辦理過程中下一步不知道點哪里，現(xiàn)在我們工作人員從柜臺內(nèi)走到柜臺外，過去的困難迎刃而解。”駐政務(wù)服務(wù)中心交通運(yùn)輸服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人趙鵬說。

　　“容缺辦”一趟清

　　2023年12月29日下午，前來辦理危險貨運(yùn)營運(yùn)證年度審核的邯鄲萬合華恒物流有限公司員工韓璐坐在窗口前，等待工作人員的最后核驗。

　　“以往我們辦理的車輛多、手續(xù)多，難免有的資料忘記攜帶，需要多跑幾次?，F(xiàn)在交通窗口精簡了很多事項，辦理更加便捷。偶爾忘記帶某項手續(xù)了，現(xiàn)在也可以容缺辦理，下次補(bǔ)過來就可以，真的是最多跑一次。最近又取消了普貨業(yè)務(wù)辦理時的氣瓶證，危貨業(yè)務(wù)辦理時的氣瓶證、駕駛證、特種設(shè)備使用登記證等資料，真的是節(jié)約了我們企業(yè)大量的時間。”韓璐說。

　　道路運(yùn)輸關(guān)系著企業(yè)的發(fā)展、百姓的民生。近兩年，市交通運(yùn)輸局交通運(yùn)輸服務(wù)中心認(rèn)真研究相關(guān)法律法規(guī)，在“減材料、減時限、減環(huán)節(jié)”優(yōu)化辦理流程方面下足功夫，進(jìn)一步規(guī)范全市道路運(yùn)輸行業(yè)貨物車輛《道路運(yùn)輸證》辦理流程，對道路貨物運(yùn)輸車輛《道路運(yùn)輸證》的配發(fā)、審驗、新增相關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)一步規(guī)范。道路貨物運(yùn)輸車輛《道路運(yùn)輸證》手續(xù)和流程梳理工作共取消手續(xù)41項，優(yōu)化流程5項，合并憑證3項。

　　“作為窗口單位，手續(xù)精簡就是為企業(yè)節(jié)省經(jīng)營成本，我們將本著壓縮辦理時限、提高辦理效率的原則，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)便捷度與群眾獲得感，全面提升道路運(yùn)輸服務(wù)水平，持續(xù)推進(jìn)優(yōu)化營商環(huán)境工作。”駐政務(wù)服務(wù)中心交通運(yùn)輸服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人趙鵬說。

　　下一步，市交通運(yùn)輸局交通運(yùn)輸服務(wù)中心將加快推進(jìn)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享，逐步實現(xiàn)業(yè)務(wù)全部網(wǎng)上辦理，讓更多企業(yè)群眾辦理業(yè)務(wù)“零跑腿”，不斷提升辦事群眾體驗感、幸福感。