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河北消協(xié)發(fā)布2015年十大熱門投訴熱點

來源:新華網(wǎng)編輯:張大大2016-03-15 17:35:31
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  新華網(wǎng)石家莊3月14日電(魏會博)在3·15國際消費者權(quán)益日來臨之際,河北省消費者協(xié)會14日發(fā)布了2015年消費者投訴十大熱點,其中,電信服務(wù)、生活服務(wù)投訴增長較快,家電類、服裝鞋帽和日用商品類投訴占前三甲。

  據(jù)了解,2015年河北省消費者協(xié)會共受理消費者投訴10856件,解決10057件,投訴解決率92.64%,為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1133.1萬元。值得關(guān)注的是,因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V有127件,加倍賠償金額8萬余元。

  熱點一:電信服務(wù)糾紛有增無減。2015年,河北省消費者協(xié)會共受理電信服務(wù)類投訴398件,網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)323件,共計721件,同比上升83.46%。消費者投訴的主要問題為:一是資費不透明;二是未經(jīng)消費者同意擅自更改消費套餐;三是干擾短信增多;四是服務(wù)質(zhì)量不理想;五是不公平格式條款侵害消費者權(quán)益。

  熱點二:服裝鞋帽質(zhì)量問題仍然突出。涉及服裝鞋帽類的投訴1813件,占投訴總量的16.70%。主要問題為:一是廠家和商家承諾的“三包”期限短;二是商家采取虛假的清倉價、換季價、拆遷價、甩賣價、最低價等欺騙性價格誤導(dǎo)消費者。

  熱點三:家電類產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)成為消費者投訴的熱點。涉及家電類的投訴3132件,其中產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的投訴分別為2296件、389件,共計2685件,占家電投訴總數(shù)的85.73%。投訴主要集中在:一是促銷不講誠信、廣告承諾難以兌現(xiàn);二是售后服務(wù)不及時,維修時間長;三是維修費用高、服務(wù)態(tài)度差。

  熱點四:日用商品類投訴依舊居高不下。隨著人們生活水平的提高,消費者對兒童用品及家具等日用品的質(zhì)量要求不斷提升,投訴所反應(yīng)的問題也隨之增多。2015年日用商品類的投訴1105件,占投訴總量的10.36%。

  熱點五:食品安全引起社會關(guān)注。食品安全是目前全社會的熱點問題。從投訴的情況看,食品類投訴667件,占投訴總量的6.14%,同比下降7.62%。消費者反映的問題主要有:一是商家擅自更改生產(chǎn)日期;二是商家將新鮮的食物放在質(zhì)次的食物上面或外面,然后打包銷售;三是熟食類食品質(zhì)量難以保證;四是部分菌類食品不到保質(zhì)期就腐爛變質(zhì);五是食品中有異物、制作流程不規(guī)范、生產(chǎn)條件差等。

  熱點六:美容美發(fā)、餐飲類服務(wù)投訴增長率最快。2015年全省消協(xié)組織共受理生活、服務(wù)類投訴604件,同比增長36.34%。其中美容美發(fā)、餐飲類服務(wù)投訴同比分別增長111.39%、4.12%,是近年來出現(xiàn)的一個熱點。

  熱點七:汽車及零部件投訴多、售后服務(wù)維權(quán)難。2015年全省消協(xié)組織共受理交通工具類投訴734件,其中汽車及零部件投訴383件,占交通工具投訴總量52.18%。消費者反映的主要問題有:一是強(qiáng)制消費;二是汽車本身質(zhì)量不過關(guān);三是汽車維修服務(wù)質(zhì)量較差;四是擅自使用質(zhì)次價廉的汽車配件;五是服務(wù)費用問題。

  熱點八:文化、娛樂、體育服務(wù)類投訴激增。2015年河北省消協(xié)組織共受理文化、娛樂、體育服務(wù)類投訴89件,同比增長196.67%,其中健身服務(wù)投訴60件,同比增長362%。存在的問題主要有消費者一次性付款辦卡后商家不兌現(xiàn)承諾、商家任意改變服務(wù)內(nèi)容、商家中途歇業(yè)或轉(zhuǎn)讓等。

  熱點九:網(wǎng)絡(luò)、電視等郵寄購物維權(quán)難。主要問題集中在:一是商品質(zhì)量問題多;二是消費者選擇權(quán)、知情權(quán)很難保障;三是商品的售后服務(wù)難以保障。

  熱點十:虛假宣傳屢禁不止,其中醫(yī)藥及醫(yī)療用品和衛(wèi)生保健服務(wù)投訴最為突出。從投訴情況來看:一是老年消費者占九成;二是廣告宣傳鋪天蓋地或是長時段滾動播放;三是商家推銷保健品手段多樣,“贈藥”“免費抽獎試用”“名醫(yī)會診”等都是經(jīng)營者慣用的手段,誘使老人上當(dāng)受騙。

  (新華網(wǎng))

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