3月12日，河北滄州鄒女士發(fā)現(xiàn)自己上個(gè)月的信用卡賬單要還款4.7萬余元，其中有4.5萬元不知怎么花的。她事后發(fā)現(xiàn)，原來是9歲的兒子用她的手機(jī)玩了4款游戲，一個(gè)月內(nèi)消費(fèi)了4.5萬元。OPPO手機(jī)方面回復(fù)鄒女士稱，目前與游戲公司溝通后的結(jié)果是未消費(fèi)的1.5萬余元可以退回。

　　信用卡賬單多了4.5萬

　　鄒女士稱，3月12日，她收到了銀行發(fā)來的信用卡催還款信息，“我一看上面的還款金額是4.7萬多元，但我只花了2000多元，差別太大，就報(bào)警了，公安局也立案了”。

　　鄒女士又來到銀行，打出了信用卡流水賬單。她給記者提供的賬單顯示，從2月11日到3月12日，該信用卡共消費(fèi)75筆共計(jì)4.7萬余元。她稱，自己知道的消費(fèi)不到2000元，其中60筆消費(fèi)她不知道是怎么出來的。

　　記者發(fā)現(xiàn)，她指的這60筆消費(fèi)的交易描述一欄中，有13筆寫著“支付寶快捷支付”，有47筆寫著“支付寶-東莞市訊怡電子科技有限公司”。其中包括一筆5000元、兩筆1000元、34筆998元、一筆698元，此外還有多筆498元以及多筆數(shù)十元交易。

　　她隨后聯(lián)系支付寶，但支付寶方面回復(fù)她稱，經(jīng)核查未發(fā)現(xiàn)賬號被盜、手機(jī)中毒等異常情況，這些交易均屬正常交易，不在理賠范圍之內(nèi)，“說可能購買了點(diǎn)券、鉆石，讓我好好跟孩子溝通一下，是不是孩子玩游戲買點(diǎn)券了”。

　　9歲兒子承認(rèn)玩游戲充點(diǎn)券

　　鄒女士稱，“我就問了孩子，孩子知道我一整天都在跑這個(gè)事，他也不敢說。后來我說你跟媽媽說實(shí)話，他說他玩了‘火線精英’游戲，有時(shí)候點(diǎn)了屏幕上的東西會來個(gè)短信，上面寫著998什么的，但他不知道這是在花錢買東西，以為是垃圾短信，就刪了”。這才明白過來的鄒女士立即聯(lián)系警方撤案。

　　鄒女士問支付寶方面能否退款，對方告訴她只能聯(lián)系手機(jī)制造商或游戲公司方面試試看。

　　鄒女士使用的是OPPO手機(jī)，OPPO互聯(lián)中心官方網(wǎng)站首頁底端寫著“東莞市訊怡電子科技有限公司版權(quán)所有”。她隨后聯(lián)系了OPPO手機(jī)客服，得知兒子玩的除了“火線精英”外，還有“賽爾號：精英大作戰(zhàn)”“賽爾號：超級英雄”“奇跡神魔”3款游戲，鄒女士的4.5萬元被兒子充進(jìn)了這4款游戲。她給記者提供了游戲界面截圖，其中一款游戲界面顯示，6元人民幣可購買60個(gè)點(diǎn)券，68元人民幣可購買700個(gè)點(diǎn)券，498元人民幣可購買5000個(gè)點(diǎn)券。金額越大，可購買的點(diǎn)券越多。

　　鄒女士表示，9歲半的兒子見過她在手機(jī)上輸入支付寶密碼，“他見到手機(jī)屏幕彈出支付寶輸入密碼的界面后，就輸入了我輸?shù)臄?shù)字，他說他也不知道這是密碼，不知道是在花錢。他畢竟是個(gè)孩子，而且金額這么大，我希望他們能退回來”。

　　未消費(fèi)款項(xiàng)1.5萬余元能退回

　　3月14日下午，OPPO手機(jī)一位公關(guān)人員對京華時(shí)報(bào)記者表示，“我大概了解了一下，這種情況我們有專門的處理流程，如果能確認(rèn)是未成年的兒童消費(fèi)的，是可以處理的”。

　　3月15日下午，鄒女士接到了OPPO手機(jī)客服的電話，“說我孩子玩的這4款游戲中，‘火線精英’充了37656元，能退還沒消費(fèi)的8584.7元，‘奇跡神魔’充了6000元，能退還沒消費(fèi)的5810元，‘賽爾號：精英大作戰(zhàn)’充了548元，還沒消費(fèi)，可以全退，‘賽爾號：超級英雄’充了1050元，可以退還沒消費(fèi)的750元，一共能退15692.7元，這是他們站在客戶的角度與合作方游戲公司溝通的結(jié)果”。

　　鄒女士稱，兒子消費(fèi)時(shí)并未認(rèn)識到這是在花這么多錢，“我也明白，這些錢不可能全部退回來，我作為家長也能反思到自己也有一定的監(jiān)管責(zé)任，但還是希望通過多方溝通，能再多退一些錢。普通老百姓掙錢很不容易，還沒弄明白怎么回事呢，錢就沒了”。

　　OPPO手機(jī)公關(guān)人員也對記者表示，“像這種情況，沒消費(fèi)的錢可以退還，我們公司相關(guān)部門也與合作方游戲公司溝通過，需要家長提供更多的證明材料舉證是小孩消費(fèi)的，不然已經(jīng)消費(fèi)的錢游戲公司也不好處理”。

　　3月14日，鄒女士按照OPPO手機(jī)客服要求，提交了包括她和兒子頁面在內(nèi)的戶口本復(fù)印件，她兒子的社保卡照片、她和孩子的合影，并在3月15日提交了支付寶交易記錄、鄒女士本人身份證復(fù)印件、兒子在4款游戲中的區(qū)服及角色。目前，她仍在等待最終的處理結(jié)果。