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高速服務(wù)區(qū)餐廳吃泡面被趕!責(zé)任人被處罰

來源:燕趙晚報編輯:保存2020-01-17 10:31:22
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  燕趙晚報訊(融媒體記者 馬冬勝)今天,我省交通部門公布了關(guān)于 " 旅客在餐廳吃泡面遭餐廳經(jīng)理驅(qū)趕 " 的情況說明。

  負(fù)責(zé)高速公路服務(wù)區(qū)管理的河北省高速公路祿發(fā)實業(yè)總公司發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上流傳 " 旅客在餐廳吃泡面遭餐廳經(jīng)理驅(qū)趕 " 的視頻后,高度重視,立即開展調(diào)查,情況如下:

  1 月 15 日 19 時,淶源東服務(wù)區(qū)外包的 " 北京李先生加州牛肉面大王有限公司 " 自助餐廳進(jìn)入三個顧客(一男兩女),在沒有消費的前提下用餐廳桌椅吃泡面,餐廳服務(wù)員勸其離場無效,餐廳店長(視頻所錄人員)與上述顧客發(fā)生口角,情緒激動。此時淶源東服務(wù)區(qū)值班經(jīng)理與值班人員正在現(xiàn)場附近巡視,立即勸阻餐廳店長并妥善安排顧客吃面,并要求餐廳店長向顧客賠禮道歉。

  當(dāng)晚 22 時 30 分,當(dāng)事人在 " 抖音 " 上傳了視頻,服務(wù)區(qū)連夜與當(dāng)事人聯(lián)系,耐心解釋溝通,最終得到了當(dāng)事人的諒解,并大度地刪除了所發(fā)視頻。

  1 月 16 日上午,淶源東服務(wù)區(qū)召開了所有外包單位負(fù)責(zé)人在內(nèi)的專題會議,嚴(yán)肅批評了餐廳店長的錯誤行為,并對 " 北京李先生加州牛肉面大王有限公司 " 的餐廳以違約金的形式進(jìn)行了處罰,同時要求春運期間所有窗口部門提高政治站位,提升服務(wù)質(zhì)量。

  以此為鑒,祿發(fā)公司將在所轄服務(wù)區(qū)內(nèi)全面開展 " 情暖旅途 " 活動,讓高速公路服務(wù)區(qū)成為旅客在回家路上溫馨港灣,也歡迎社會各界對服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。

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