近年來，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段層出不窮，給群眾財產(chǎn)安全造成了嚴重威脅。中信銀行石家莊分行秉持“金融為民”的初心，憑借敏銳的反詐意識、專業(yè)的應(yīng)急處置以及高效的警銀協(xié)作，成功堵截多起詐騙案件，切實保障客戶的資金安全，彰顯銀行金融機構(gòu)社會責任與擔當。

　　識別“銀聯(lián)會議”騙局，為客戶挽回120萬元損失

　　一位神色慌張的客戶趙女士匆匆走進體育北大街支行，一邊接聽電話一邊操作手機，不斷重復(fù)“會議馬上開始”“轉(zhuǎn)賬操作”等語句。大堂經(jīng)理敏銳察覺有異，立即上前詢問。得知趙女士正參與所謂“銀聯(lián)總部緊急會議”，并被要求立即完成“認證轉(zhuǎn)賬”以解除賬戶限制，工作人員迅速判斷其可能遭遇電信詐騙，隨即上報會計經(jīng)理協(xié)同處置。

　　經(jīng)安撫和溝通，工作人員了解到趙女士已輸入銀行卡密碼，因操作超時轉(zhuǎn)賬未能成功，才緊急來到網(wǎng)點求助。會計經(jīng)理判斷客戶信息已泄露，第一時間引導(dǎo)趙女士辦理銀行卡掛失及密碼重置，及時阻斷了資金流出。后續(xù)核查發(fā)現(xiàn)，詐騙分子通過“銀聯(lián)會議”APP共享屏幕竊取了趙女士賬戶信息，并嘗試發(fā)起轉(zhuǎn)賬，所幸銀行反應(yīng)迅速、處置得當，120萬元資金得以保全。趙女士激動地說：“多虧你們及時相助，保住了我全部的血汗錢!”

　　虛假“抖音客服”詐騙，銀行專業(yè)解惑阻騙局

　　勝利北大街支行剛開門營業(yè)，客戶王先生便急切沖入大廳要求查詢賬戶余額，聲音顫抖地詢問：“別人知道我的電話和身份證，會不會扣走我卡里的錢?”會計經(jīng)理迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助查詢后確認資金安全，并耐心安撫客戶情緒。

　　經(jīng)仔細詢問，王先生前一晚接到自稱“抖音客服”的電話，稱其已開通直播功能，需每年繳費9600元，否則將通過實名信息直接扣款。會計經(jīng)理憑借經(jīng)驗斷定此為詐騙，當場協(xié)助客戶撥打官方抖音客服電話核實，證實抖音直播并不收費。王先生這才恍然大悟，對銀行工作人員的專業(yè)幫助表示感謝。銀行人員還借機向他普及防詐知識，提醒切勿輕信陌生來電、不泄露密碼與驗證碼。

　　揭穿“殺豬盤”投資陷阱，守護客戶財產(chǎn)安全

　　在滄州黃驊支行，一位客戶手持所謂“ZX證券”投資頁面前來咨詢，稱其“網(wǎng)戀女友”自稱銀行職員，展示高額盈利記錄，不斷誘其入金投資。大堂經(jīng)理察覺有異，立即請會計經(jīng)理協(xié)助核查。

　　經(jīng)查驗，該投資頁面粗糙、格式與官方明顯不符。會計經(jīng)理迅速聯(lián)系ZX證券營業(yè)部核實，確認為虛假平臺。鑒于客戶與對方從未見面，工作人員判斷這是一起“殺豬盤”騙局，并協(xié)助客戶檢查手機、清理風險程序、修改密碼，徹底排除隱患。客戶衷心感謝銀行幫助其避免財產(chǎn)損失。

　　攔截貸款詐騙，警銀協(xié)作筑牢安全防線

　　在邯鄲武安支行，一名女性客戶在辦理取款時神情緊張、頻繁操作手機貸款軟件，引起大堂經(jīng)理警覺。柜面人員詢問其貸款用途與細節(jié)，發(fā)現(xiàn)她對金額、期限等關(guān)鍵信息含糊其辭，立即上報會計經(jīng)理。

　　經(jīng)耐心溝通，客戶坦言是經(jīng)熟人介紹申請所謂“銀行扶貧基金貸款”，并被要求取出資金。會計經(jīng)理判斷屬典型貸款詐騙，一方面聯(lián)系反詐中心報告，另一方面向客戶講解非正規(guī)貸款風險及代他人轉(zhuǎn)移資金的法律責任。恰逢公安來電證實該客戶曾有被騙記錄，最終客戶放棄取款，銀行為其關(guān)閉非柜面交易功能，徹底阻斷詐騙途徑。客戶事后連連致謝：“要不是你們提醒，我又要上當了!”

　　一次次成功的反詐攔截，彰顯了該行對客戶資金安全的高度負責。未來，中信銀行石家莊分行將持續(xù)深化警銀協(xié)作，加強員工反詐能力培訓(xùn)，常態(tài)化開展反詐宣傳教育活動，不斷提升公眾識詐、防詐、反詐意識，以更專業(yè)的服務(wù)、更嚴密的防線，全力守護老百姓的 “錢袋子”，為維護金融安全與社會穩(wěn)定貢獻力量。

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