耀出行是梅賽德斯-奔馳和吉利兩大世界500強知名車企攜手推出的第一個禮賓出行品牌,主要梅賽德斯-奔馳禮賓出行定制服務,并覆蓋商務會議用車、公務機包機、外賓接待用車、包車出行等豐富多元的品質服務。耀出行擁有當前中國最大的梅賽德斯-奔馳車隊,主要有梅賽德斯-邁巴赫S級轎車、梅賽德斯-奔馳S級轎車、E級轎車、V級商務車等豪華車型,今年還將梅賽德斯-邁巴赫S680車型納入服務運營,并配備經(jīng)驗豐富的專業(yè)出行管家。目前,耀出行已在國內(nèi)33個城市開展服務運營,并已正式上線了日本、英國、法國、澳大利亞、意大利等海外國家的訂制用車服務。用戶可通過“耀出行”App、微信小程序或者專屬客服熱線預約用車,尊享梅賽德斯-奔馳豪華座駕及純正的管家式服務,美好之旅即刻啟程。

　　耀出行的高品質出行服務特征

　　耀出?定位高品質禮賓服務市場,通過會員制和按需服務的服務模式為個?與企業(yè)客戶卓越的服務,實現(xiàn)?端?活?式的全覆蓋。

　　服務對象:個?客戶主要?向創(chuàng)富?代,各領域專業(yè)??,家族繼承?,董監(jiān)?層,職業(yè)經(jīng)理?,全職主婦等,企業(yè)客戶主要合作?為?端酒店,信?卡品牌,咨詢公司,航空公司,奢侈品公司,銀?等

　　服務過程:?端禮賓服務為?凈值客戶尊貴特權,個性化專屬服務以及時間增值等核?價值,覆蓋領域?泛,涵蓋??住?,醫(yī)療,教育,?融,藝術等領域。

　　服務效果:通過專業(yè)的技能,卓越的服務,?泛的合作伙伴?絡以及業(yè)務覆蓋,為?戶解決全場景出?問題,便利,隱私,安全,?效,舒適的出?體驗。

　　耀出行品牌承諾:——明確品牌承諾,重塑消費認知

　　“重要時刻,不負所托”,是耀出行對消費者的價值承諾。這一理念源于對高凈值客戶群體需求的深入理解和兩年以上高品質出行服務的豐富經(jīng)驗。耀出行致力于無與倫比的服務品質,確保在新的一年中加速成長,成為高凈值人士在重要時刻的首選出行品牌。通過全旅程中細致的服務與驚喜時刻的打造,給用戶留下印象深刻的體驗。

　　符合體驗原則的,調(diào)性統(tǒng)一的觸點

　　客戶旅程的塑造離不開觸點的精心設計,一致性的體驗才能讓客戶最大程度感知到品牌的調(diào)性與價值。在整個耀出行服務旅程當中,最重要的三個觸點為出行管家,車輛與數(shù)字化服務(APP)。耀出行在體驗原則“六耀素”的指導下,對三個觸點的細節(jié)嚴格把控,調(diào)性統(tǒng)一,持續(xù)高品質服務。

　　出行管家:作為最重要的服務觸點,出行管家直接影響用戶出行體驗,耀出行為此打造了13項嚴選流程+持續(xù)培訓培養(yǎng)體系。整體把控話術,服務流程等細節(jié),能被用戶感知到的優(yōu)質、安心、超預期的服務。同時對出行管家實行定時排班工作制,杜絕超時服務,保證每個管家都能以最飽滿的精神和最清晰的頭腦服務客戶,也保護了勞動者權益,更體現(xiàn)以人為本的經(jīng)營理念。

　　服務車輛:配備奔馳E級、奔馳V級商務車、奔馳S級以及奔馳EQS等豪華座駕接駕,高度可定制化用車解決方案,對標國際五星級服務標準。通過奔馳品牌各種車型滿足用戶各類出行場景的需求,每次服務保證車輛整潔干凈,車內(nèi)高標準的服務用品布置。

　　數(shù)字化服務:用戶可以在界面上直接設置單程、多程、往返、途經(jīng)點,便捷地根據(jù)自己的行程需求快速定制專屬的行程服務。其余個性化需求可在軟件中直接跳轉微信客服或通過電話直接與客服聯(lián)系定制,毛毯拖鞋、飲料、香氛、車內(nèi)播放的音樂等都可以選擇。

　　據(jù)耀出行的服務體驗負責人透露,根據(jù)第三方權威調(diào)研結果顯示,耀出行的客戶滿意度達到了驚人的99.8%,客戶凈推薦值高達80%,位居行業(yè)之首。日常通過400客服熱線收到的表揚電話絡繹不絕,更有客戶通過手寫感謝信表達他們的感激之情,這些都是對耀出行服務品質的最好證明。

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