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臺(tái)灣空姐:服務(wù)陸客“傷身” 服務(wù)臺(tái)客“傷心”

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2015-06-12 15:19:56
來(lái)源:臺(tái)海網(wǎng)   編輯:小K
  據(jù)臺(tái)灣媒體昨日?qǐng)?bào)道,有位機(jī)艙服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的空姐在網(wǎng)絡(luò)上抒發(fā)心情,表達(dá)對(duì)大陸旅客和臺(tái)灣旅客的看法。這位空姐認(rèn)為,服務(wù)陸客時(shí)經(jīng)常要提高音量說(shuō)話,因此“傷身”;服務(wù)臺(tái)灣旅客,則要面對(duì)“花錢就是大爺”的心態(tài),反倒比較“傷心”。

  這位空姐觀察入微,體會(huì)也頗深刻。據(jù)她透露,臺(tái)灣乘客時(shí)常對(duì)空乘人員沒(méi)有好臉色,甚至動(dòng)輒大發(fā)脾氣。究竟為何會(huì)這樣?這位空姐認(rèn)為,臺(tái)灣乘客過(guò)于“玻璃心”,習(xí)慣于把自卑化為自大,靠著謾罵、斥責(zé)來(lái)建立莫名的優(yōu)越感。對(duì)于大陸乘客,她則認(rèn)為雖然他們聲音比較大,但卻又天真調(diào)皮,反而最愿意給空乘人員高分和好評(píng)。

  這位空姐的“真情告白”,也引起了臺(tái)灣空乘界對(duì)旅客行為習(xí)慣的討論。臺(tái)灣空姐講師魏奚鈴就認(rèn)為,自己什么樣的乘客都遇到過(guò),但其實(shí)差別不在乘客是哪里人,而是艙等越高的乘客,要求相對(duì)會(huì)越多。魏奚鈴介紹說(shuō),面對(duì)各種狀況,除了盡量安撫乘客情緒之外,只要乘客的要求不太過(guò)分,也要盡量達(dá)成,“客人想要什么就給他,要常說(shuō)對(duì)不起、我道歉”。

  空姐眼中的乘客竟是這番模樣,實(shí)在讓人想不到。對(duì)此,兩岸網(wǎng)友也有很多話想說(shuō)。

  @Luke愛(ài)拼才會(huì)贏:相比之下,還是服務(wù)大陸人……稍微好一點(diǎn)吧。

  @厚黑的社會(huì):坐過(guò)臺(tái)灣航空公司的飛機(jī),服務(wù)態(tài)度太好不習(xí)慣,不習(xí)慣被不認(rèn)識(shí)的人伺候著。

  @lenpad能鵬:說(shuō)起服務(wù)業(yè),內(nèi)地客人、臺(tái)灣客人、香港客人、澳門客人各有各的故事說(shuō)不完。說(shuō)到底,互相尊重才是重點(diǎn),不是受教育高或者財(cái)富高就能自視甚高,尊重別人才能讓別人尊重自己。

  @卡勒瑞:其實(shí)跟大陸還是臺(tái)灣沒(méi)有關(guān)系啦,還是與乘客個(gè)人的性格和心態(tài)有關(guān)。

  @八好文公:臺(tái)灣空姐服務(wù)的時(shí)候,微笑服務(wù)真的是沒(méi)話說(shuō),但不知為什么,她們總是有種誠(chéng)惶誠(chéng)恐小心翼翼的感覺(jué),今天終于知道原因了。

  @茉莉塔:服務(wù)業(yè)壓力也蠻大的,覺(jué)得乘客應(yīng)該有同理心,不要有我花了錢就是大爺?shù)男膽B(tài)。

  @EchoEcho:其實(shí)大陸游客真的只是沒(méi)意識(shí)到自己聲音大,并沒(méi)有要為難空乘的意思。凡事互相理解,大家都能有段愉快旅程。

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