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客房現(xiàn)陌生人洗澡 要求退房遭拒絕

來源:齊魯晚報(bào)編輯:張大大2016-04-11 08:47:58
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  “女子北京和頤酒店遇襲”在網(wǎng)絡(luò)上引起關(guān)注的同時(shí),重慶市民陳女士在巴南一品某酒店也遭遇驚魂事件。6日晚,陳女士入住的房間里出現(xiàn)一個(gè)正在洗澡的陌生人……事后了解得知,進(jìn)入客房洗澡的原來是酒店的女服務(wù)員,受到驚嚇的陳女士要求退房,沒想到和酒店發(fā)生了矛盾。


 

  我的房間里

  怎么會(huì)有人在洗澡

  來自江津的陳女士,今年50多歲,最愛和幾個(gè)好姐妹出游踏青。6日下午,聽說巴南一品玩的地方比較多,陳女士和朋友一行5人開車前往,并入住一品某溫泉酒店。

  將行李放進(jìn)客房后,陳女士一行便到酒店的游泳池玩樂。愉快的時(shí)光很快過去,晚上7點(diǎn)左右,陳女士和朋友從外面吃完飯后,各自回房間休息。

  獨(dú)自一間房的陳女士剛打開房門,就聽衛(wèi)生間里傳來嘩啦啦的水聲,“有人在洗澡”,陳女士以為自己走錯(cuò)了房間,就退出來看看門上的房號。“沒錯(cuò)呀,就是我住的這間房啊,難道進(jìn)了小偷?”想到這,陳女士嚇了一大跳,可是仔細(xì)一想,哪有小偷膽子大到在房間洗澡的!

  洗澡的中年女子

  自稱是服務(wù)員

  “是誰在里面洗澡?”陳女士壯著膽子問。這一問,衛(wèi)生間里的水流聲立即停了下來,不一會(huì)兒,衛(wèi)生間走出一位與陳女士年齡相仿的中年婦女,雖然身上穿好了衣服,但是發(fā)梢濕漉漉的。

  見陳女士進(jìn)來,中年婦女顯得很緊張,自稱是酒店的服務(wù)員,以為這個(gè)房間沒人住,便進(jìn)來洗個(gè)澡,沒想到洗到一半客人就回來了。

  該中年女子連聲向陳女士說“不好意思、不好意思”,趕緊離開了。

  客人無安全感

  要求退房卻被拒

  警方調(diào)解下

  酒店最終退房道歉

  接到電話,一品派出所的民警朱警官和同事立刻趕到現(xiàn)場。了解了事情的經(jīng)過以后,朱警官對楊某提出了批評,告訴他們是由于酒店管理混亂,才導(dǎo)致服務(wù)員跑去已入住的客房內(nèi)洗澡,對陳女士造成了精神傷害,要求他們加強(qiáng)人員管理,并必須回應(yīng)陳女士的正當(dāng)要求。

  在民警的教育和調(diào)解下,楊某認(rèn)識到管理方面確實(shí)存在問題,接受了陳女士的退房要求,并誠懇的道了歉。

  民警提醒,在外住宿一定要注意人身財(cái)產(chǎn)的安全,同時(shí)酒店方面也應(yīng)該加強(qiáng)管理,安全問題不容忽視。

  說法

  律師:服務(wù)員私自進(jìn)入客房可視為服務(wù)不合格

  對于陳女士的遭遇,重慶錦揚(yáng)(江北)律師事務(wù)所潘興旺律師認(rèn)為,陳女士從入住開始,就與酒店建立了服務(wù)合同關(guān)系,對客房享有使用權(quán),其他任何人在未經(jīng)陳女士的允許下,都不得私自進(jìn)入客房。

  在此事中,酒店服務(wù)員未經(jīng)陳女士允許,就進(jìn)入客房洗澡,可視為酒店方提供的服務(wù)不合格,陳女士可以要求退房,或者要求降低客房價(jià)格,來維護(hù)自身合法權(quán)益。

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