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邯鄲一消費者購買假冒家具 商家“退一賠三”

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2014-09-04 17:37:07
來源:河北網(wǎng)   編輯:曉科
  [邯鄲新聞]近日,邯山區(qū)工商局處理一起消費者投訴家具經(jīng)銷商銷售假冒家具案。

  事情還要從今年7月8日說起,市民馬先生在某商場以8900元購買了一套對方宣稱的品牌家具,買回家后馬先生仔細觀察才發(fā)現(xiàn),自己買回家的每件家具都有一定的瑕疵,便懷疑該套家具是假冒產(chǎn)品,于是投訴到工商部門請求解決。負責該轄區(qū)的是邯山區(qū)工商局羅城頭分局,工商人員針對投訴人的訴求及時展開調查,發(fā)現(xiàn)原來投訴者和經(jīng)營者之間,已經(jīng)為此事引起矛盾糾紛,因爭執(zhí)不下導致打架斗毆,致使有人受傷住院,且有報警記錄。這起投訴案中某商場銷售商與消費者積怨較深,矛盾突出、問題較多,調解難度較大。

  邯山區(qū)工商局副局長申獻宏召集市場維權科、12315指揮中心、羅城頭工商分局負責人成立專門調查組。為取得有效證據(jù),工商人員不辭辛苦,奔赴北京正規(guī)廠家進行取證調查。經(jīng)過核實,工商人員有充分證據(jù)證明,該家具經(jīng)銷商銷售給投訴人的所謂品牌家具是假冒產(chǎn)品。

  經(jīng)過耐心細致的勸說,并講述有關法律、法規(guī),最終,商場同意退還消費者全部貨款,并表示愿意按照國家法律規(guī)定賠償給消費者,承諾對商場銷售假家具的經(jīng)銷商進行內部處罰。對于賠償金額,工商人員多次為雙方溝通協(xié)調最終達成一致,按照“退一賠三”的原則,商場共賠償消費者35600元,雙方對調解結果滿意。

  下一步,工商人員將對銷售假冒家具的經(jīng)銷商進行立案依法查處。

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