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武安工商成功調(diào)解一糾紛

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2014-12-08 10:26:18
來源:中原商報   編輯:曉科
  [邯鄲新聞]12月1日上午,武安市工商局西嶺湖分局消協(xié)分會的工作人員經(jīng)過一周時間的實際調(diào)查和耐心調(diào)解,終于使家住武安市的宋女士與某汽車4S店達成協(xié)議,雙方由原來針鋒相對的敵家握手言和成了朋友。

  11月25日上午,宋女士到西嶺湖分局投訴,稱自己的小轎車在不久前頻繁出現(xiàn)熄火、發(fā)動機噪音大并伴有發(fā)動機故障警示燈亮等異?,F(xiàn)象,去4S店維修過兩次,先后花去7000多元,但故障卻始終沒能解決。10月28日,宋女士第三次來到4S店進行維修,店內(nèi)工作人員檢查之后,說還需換件,費用為1455元。這讓宋女士十分惱火,她說,出錢是小事,關(guān)鍵是這樣一而再,再而三,什么時候是個頭,自己的車到底什么時候能修好。為此,她與4S店的工作人員發(fā)生沖突,她強烈要求必須把車修好,但店家在她未付款的情況下,拒絕維修。經(jīng)過幾天的針鋒相對,宋女士為了討個說法,來到消協(xié)分會投訴。

  武安市工商局西嶺湖分局消協(xié)分會的工作人員對此事展開詳細調(diào)查。工作人員分成了兩組,一組來到4S店,了解宋女士的車三次發(fā)生故障及維修配件的具體情況、該車的質(zhì)保期等情況,并直接與廠家進行溝通聯(lián)系;另一組負責與宋女士溝通,對她的車輛購買、行駛、保養(yǎng)及維修等情況進行全面了解。

  經(jīng)過幾次耐心調(diào)解,雙方最終達成協(xié)議,宋女士第三次修車所需費用1455元,由雙方各承擔一半。同時,店家表示一定把宋女士的車修好,直到她滿意為止。(李廣   程廣民   程巧生)

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