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魏縣愛情見證者王曉青 10余年真誠(chéng)服務(wù)暖民心

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2015-03-07 10:15:02
來源:長(zhǎng)城網(wǎng)   編輯:曉科
  “今天是你們一生中值得紀(jì)念的日子,希望你們?cè)谖磥淼臍q月里,銘記今天的承諾……相親相愛,彼此珍惜……”5日,筆者走進(jìn)魏縣民政局婚姻登記處大廳內(nèi),就聽到王曉青主任正在用溫情的話語為一對(duì)新婚夫婦宣讀頒證祝福語。10多年來,經(jīng)她辦理結(jié)婚登記5萬多對(duì)、辦理離婚登記5000多對(duì),無一差錯(cuò),合格率均達(dá)100%。去年,她帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì),被國(guó)家民政部授予國(guó)家3A級(jí)婚姻登記處、邯鄲市青年文明號(hào)等榮譽(yù),她個(gè)人先后被評(píng)為“河北省婚姻登記先進(jìn)工作者”、“縣十大行業(yè)標(biāo)兵”等稱號(hào)。

  完善工作流程 提高辦證效率

  作為河北省第一人口大縣的魏縣,全縣人口101萬人,該縣民政局婚姻登記處每日工作量非常大,尤其是年前和節(jié)日節(jié)點(diǎn)登記高峰期平均每天要登記200多對(duì)。為提高辦證效率,避免前來辦證的群眾出現(xiàn)扎堆擁堵現(xiàn)象,王曉青積極探索工作方法,在登記程序、服務(wù)行為等方面進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范。經(jīng)過王曉青改進(jìn)的新規(guī)范施行后,即使在登記高峰期秩序井然,登記處從未出現(xiàn)過一次擁堵現(xiàn)象,只要證件齊全3分鐘就可辦結(jié),婚姻登記合格率達(dá)到了100%,實(shí)現(xiàn)了登記工作零差錯(cuò)。  

                                                                                工作中的王曉青 郭海民 攝

  開展貼心服務(wù) 營(yíng)造溫馨窗口

  自1998年,王曉青走上婚姻登記工作崗位,從此與每一個(gè)家庭組成產(chǎn)生了不解結(jié)緣。王曉青深有感觸的說:“婚姻登記,是社會(huì)民生的基礎(chǔ)性工作,涉及到千家萬戶,結(jié)婚登記、離婚登記、糾紛調(diào)解、證件補(bǔ)辦、檔案管理等諸多程序,政策性強(qiáng),責(zé)任重大。從事這個(gè)崗位,就要用心服務(wù)群眾,溫暖每個(gè)家庭。”

  在工作中,她認(rèn)為服務(wù)無止境,沒有最好,只有做到更優(yōu)。她響亮的提出為民服務(wù)要做到“四個(gè)零”,即熱情服務(wù)零距離、細(xì)心服務(wù)零差錯(cuò)、真誠(chéng)服務(wù)零糾紛、辦理程序零障礙,受到群眾一致好評(píng)。

  在天津打工的李某夫婦永遠(yuǎn)不會(huì)忘記,2014年7月9日,時(shí)針指向了中午12點(diǎn),王曉青準(zhǔn)備下班,這時(shí)辦公室的電話鈴聲響起,電話中李某說道,他正從魏縣老家往縣城趕,已經(jīng)訂好了下午返回天津的火車票,下午上班辦理結(jié)婚證的話,就趕不上回天津的火車。王曉青打斷李某的話語說道:“你別著急,路上注意安全,我們等著你們,一定給你們辦完。”在認(rèn)真查看核實(shí)李某夫婦的證件后,李某夫婦高興地離開了婚姻登記大廳。王曉青等人匆忙吃上一口飯,就開始了下午的工作。對(duì)這樣的情況,王曉青經(jīng)常遇到,無論是雙休日還是節(jié)假期,她都盡最大可能滿足辦事群眾的要求。

  在離婚登記工作上,王曉青通過望、聞、問、切四步工作法,使一些離婚當(dāng)事人由沖動(dòng)變理智,由閃離便暫緩或不離,2014年,有效干預(yù)離婚76對(duì),使一些即將破碎的家庭重歸于好,走向幸福。

  2014年初,30多歲的陳某某夫婦怒沖沖的來到婚姻登記大廳要求離婚,雙方都要求非離不可。王曉青先讓雙方冷靜下來,通過詳細(xì)了解問明情況后,王曉青覺得他們具有一定的感情基礎(chǔ),只不過是溝通不夠,為家庭一些瑣事意見不合,王曉青苦口婆心地做勸導(dǎo)工作。但陳某某妻子不聽勸導(dǎo),對(duì)王曉青橫眉冷對(duì),態(tài)度惡劣,王曉青笑顏以對(duì),經(jīng)過一上午苦口婆心的做思想工作,終于打消了夫妻雙方離婚念頭,二人重歸于好。如今,陳某某夫婦和王曉青已成為好朋友,平素相互往來和問候。

  “有一線希望,我就要盡萬分努力。”10多年來,有上千對(duì)前來離婚者,被王曉青成功“勸退”,一戶戶支離破碎的家庭又筑起了溫暖的愛巢,一個(gè)個(gè)幸福的孩子生活在燦爛陽光下。每年春節(jié),她的手機(jī)都會(huì)被感謝短信充滿,王曉青每逢看到祝福語,心里充滿了無限的欣慰。

  設(shè)流動(dòng)服務(wù)站 方便群眾辦證

  “在家門口就能領(lǐng)到結(jié)婚證,太方便了!”魏縣張二莊鎮(zhèn)東中煙村的陳某某夫婦高興地說道,陳某某告訴筆者,張二莊鎮(zhèn)是魏縣偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn),平時(shí)辦理婚姻登記,要跑到30公里外的縣民政局婚姻登記大廳,由于路途較遠(yuǎn),來回辦完也得多半天,現(xiàn)在幾分鐘就能在家門口把結(jié)婚證領(lǐng)到手,真是太好了。

  2014年,為深入推進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),切實(shí)“讓群眾好辦事、為群眾辦好事”,更好地解決好“服務(wù)群眾最后一公里”的問題,王曉青和工作人員深入調(diào)研,立行立改,設(shè)立了流動(dòng)婚姻登記服務(wù)站,將婚姻登記窗口“下移基層,為民服務(wù)”。

  根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)路途遠(yuǎn)近和覆蓋情況,分別設(shè)置了張二莊鎮(zhèn)、回隆鎮(zhèn)、大辛莊鄉(xiāng)、牙里鎮(zhèn)四個(gè)流動(dòng)服務(wù)點(diǎn),成立了由三人組成的魏縣民政局婚姻登記處流動(dòng)服務(wù)站,并設(shè)站長(zhǎng)一名,每月第二周周五為流動(dòng)服務(wù)站下鄉(xiāng)工作日,下鄉(xiāng)工作前,提前通過該縣電臺(tái)、電視臺(tái)和《魏州時(shí)報(bào)》向社會(huì)公布每月的工作站點(diǎn),方便群眾辦理。同時(shí),印制了《婚姻法》、《婚姻登記條例》宣傳單,利用下鄉(xiāng)服務(wù)的機(jī)會(huì),向廣大群眾宣傳有關(guān)法律法規(guī),倡導(dǎo)文明、節(jié)儉的婚俗習(xí)慣。

  婚姻登記流動(dòng)服務(wù)站的設(shè)立,切實(shí)解決了偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及周邊群眾辦理婚姻登記難的問題,避免了部分群眾因資料不齊全而無法及時(shí)辦理、來回取資料的麻煩,得到了群眾的好評(píng)。目前,已辦理結(jié)婚登記50余對(duì),向群眾發(fā)放宣傳資料3000余份。

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