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邯鄲一女子新購冰箱出現(xiàn)裂縫退貨引糾紛

來源:河北新聞網編輯:保存2016-03-16 08:13:42
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  “感謝執(zhí)法人員的幫助,要不事情還不知道什么時候才能解決。”近日,一起退換冰箱糾紛在邯鄲叢臺區(qū)市場監(jiān)督管理局趙都分局工作人員的耐心調解下,得到了圓滿解決。

  今年1月,消費者楊女士在一家商場購買了一臺某品牌冰箱,冰箱送到家中后,楊女士向銷售人員反映,冰箱門有開裂情況,要求更換一臺。該冰箱售后同意了楊女士的要求,立即為她換了一臺冰箱。更換后,冰箱門仍存在開裂問題,楊女士再次要求更換冰箱。但這次銷售方不認同第二臺冰箱有質量問題,告知楊女士該款冰箱已經沒貨,無法再更換,但可以退冰箱。

  在楊女士退冰箱的過程中,得知楊女士已將產品外包裝紙箱賣掉,無法提供外包裝,商家認為影響二次銷售,要求最少賠償50元錢,楊女士不同意。2月3日,楊女士向叢臺區(qū)市場監(jiān)督管理局趙都分局進行投訴。

  楊女士說:“我沒想退貨,我只想換貨,是商家這款冰箱沒貨了才讓我退貨,所以這錢不應該我出。”商家業(yè)務經理說:“我們沒有賣出去冰箱,現(xiàn)在還要出50元錢,我們不負責出這份錢。”事情一度僵在了這里。執(zhí)法人員耐心地對雙方做工作,執(zhí)法人員告訴記者:“調解也講究藝術,具體問題具體分析解決,有的事如果雙方見面談不妥會激化矛盾,雙方分別調解反而會有緩沖的余地。我們先后給楊女士打了9次電話調解此事,找業(yè)務經理面談了4次。”每一次調解,執(zhí)法人員都對業(yè)務經理說,出現(xiàn)這樣的情況是之前誰都不曾想到的,雙方都認為自己是正確的,總有一方要退一步事情才能解決。從做生意的長遠角度來想,為了商場信譽盡量達到消費者的滿意,這樣才能贏得回頭客。”

  經過執(zhí)法人員不厭其煩地耐心調解,商家終于同意免費退貨。3月8日,商家來到楊女士家中拉走了冰箱,糾紛得以成功解決。(記者曹璐)

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