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邯鄲一市民50多萬新買的奔馳車 第二天玻璃就裂了

來源:直播邯鄲編輯:郭鑫2016-10-28 14:12:41
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  邯鄲市民封先生反映說,自己在龐大奔馳4S店花了50多萬新買的一輛奔馳車,在提車的第二天不知什么原因擋風(fēng)玻璃就裂了,這讓他感到十分窩火。剛買的新車,好好地?fù)躏L(fēng)玻璃怎么會(huì)裂了呢?是人為原因還是自行開裂的呢?

  接到線索后,直播邯鄲記者聯(lián)系并見到了這位反映問題的封先生。他開過來的這輛奔馳車正是前些天在龐大奔馳4S店里買的新車,但是記者可以清晰的看到,在擋風(fēng)玻璃的中央位置有一道長約20公分的裂縫。

  車主 封先生:我大概是10月20號(hào)買的車,但是提到家里面的第二天我就發(fā)現(xiàn)前擋風(fēng)玻璃裂了。我也不太清楚什么情況,就聽前面砰地一聲就裂開了。

  記者:有聲音是嗎?

  車主 封先生:有聲音,但那時(shí)候我還不知道是哪一方面響的,最后我才發(fā)現(xiàn)裂縫了。

  封先生實(shí)在是想不通為什么剛買的新車,第二天擋風(fēng)玻璃就突然自己開裂了。于是,封先生決定去龐大奔馳4S店討一個(gè)說法。

  車主 封先生:然后當(dāng)天晚上我就過來了,大概6點(diǎn)左右。工作人員說這是人為造成的,就因?yàn)檫@樣的問題,他把這個(gè)拍成照片發(fā)到廠家,廠家說是人為造成的。我這個(gè)車提到家里面就放到地庫,在外面開著當(dāng)寶貝一樣開著,我現(xiàn)在肯定是不滿意他們的說法。

  封先生非??隙ㄗ约哼@輛車的擋風(fēng)玻璃開裂不是外力造成的,他懷疑是這輛車本身的質(zhì)量有問題,同時(shí),他擔(dān)心今后還會(huì)發(fā)生類似的事情??墒?, 4S店方面卻認(rèn)定是人為造成的。那4S點(diǎn)是如何判定屬于人為呢?記者和封先生一同來到了位于世紀(jì)大街的龐大奔馳4S店,售后服務(wù)部經(jīng)理崔曉亮說,由于封先生車的擋風(fēng)玻璃開裂的認(rèn)定結(jié)果是廠家做出的,所以他們也只能服從廠家的決定。

  邯鄲龐大4S店售后服務(wù)部經(jīng)理 崔曉亮:針對(duì)封先生擋風(fēng)玻璃的問題,我們經(jīng)過取證給廠家發(fā)過去一個(gè)報(bào)告,廠家那邊回復(fù)是受外力影響,受外力影響的話就需要封先生自行解決這個(gè)問題了。因?yàn)槲覀冏鳛?S店是根據(jù)廠家那邊給我的意見進(jìn)行售后的維修。

  崔曉亮還向記者拿出了一張當(dāng)時(shí)取證時(shí)用手機(jī)拍攝的照片。他告訴記者,照片傳到廠家之后,他們很快得到了反饋。廠家在這張照片上著重標(biāo)注了擋風(fēng)玻璃開裂的受力點(diǎn),并且根據(jù)裂紋的特性認(rèn)定是外力造成的。并告訴封先生,如果他不認(rèn)可這樣的結(jié)果,可以找相關(guān)的鑒定機(jī)構(gòu)來進(jìn)行專業(yè)鑒定。

  邯鄲龐大4S店售后服務(wù)部經(jīng)理 崔曉亮:針對(duì)于封先生這個(gè)問題,剛提了沒幾天車我們也挺表示同情的,我們經(jīng)銷商作為客戶和廠家之間溝通橋梁的作用來說,后期我們能幫到封先生的地方我們盡量去幫。

  隨后,記者拿著這張照片與封先生車上的裂縫進(jìn)行了比對(duì),果然在裂縫的頂端處發(fā)現(xiàn)了廠家所標(biāo)注出的所謂的受力點(diǎn),但僅憑這樣的證據(jù)是否就能確定是外力所為我們不得得知。不過對(duì)于廠家給出的結(jié)論,封先生卻無法接受。

  車主 封先生:首先這么大的廠家僅憑一張照片,也不來專業(yè)的人員,就拿手機(jī)拍的一張照片就給我這么一個(gè)解釋,我確實(shí)很不滿意。我上著玻璃無憂險(xiǎn),全年我可以無償?shù)母鼡Q玻璃,我現(xiàn)在只是想討一個(gè)說法。我下一步一定會(huì)找專業(yè)機(jī)構(gòu)來鑒定到底是外力影響還是本身車的質(zhì)量問題。

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