2月12日，邢臺的王女士致電新聞熱線8181890，講述了她在邯鄲汽車客運總站購票時被強制買保險的遭遇。

　　據王女士回憶，當天她去客運總站買票，一名工號為3××的售票員強制讓她買保險，不買就不賣給她票。心急趕車的王女士只好妥協(xié)。王女士告訴記者，她記得以前都是自愿購買保險，以為政策有改動，上車后她專門詢問了自己周邊的兩名乘客，結果這兩名在其他售票員處購票的乘客均未購買保險。了解了情況后，王女士氣憤難當：“雖然保險費沒多少錢，但既然規(guī)定了自愿，為何還要強買強賣!”

　　昨日，記者與客運總站取得聯(lián)系，客運科馬科長就此事作出如下解釋：乘客可自愿購買保險，車站里也在明顯位置設置了提示。乘客在購票時，車票價格多少，保險費多少，售票員應作出具體說明。最近處于春運期間，出于乘客安全考量，售票員都會建議大家購買保險，但是若乘客不同意購買保險，售票員絕不能強制銷售。此外，若乘客買完保險又后悔了，也可去車站的問詢處辦理退費手續(xù)。

　　馬科長表示，他們會調查此事，若情況屬實會按照考核規(guī)定對售票員進行相應處罰。同時，王女士可隨時來客運站辦理保險退費。若乘客再遇上述情況，可撥打客運總站服務熱線966336進行投訴。