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記者調查邯鄲“服務熱線”,有些電話竟成了擺設!

來源:邯鄲新聞網(wǎng)編輯:保存2017-04-19 20:48:01
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  市民在生活中遇到某些問題時,往往需要撥打“服務熱線”向相關部門反映。而設立服務熱線的目的也正是方便群眾表達意見和訴求??梢哉f,“服務熱線”是架起群眾與各部門溝通的橋梁。那么這座橋梁是否暢通?服務效果如何?4月18日,記者通過調查采訪了服務熱線的接聽情況。

  這些熱線接聽很及時

  8102260是我市出租車投訴熱線,昨日,記者撥打該熱線順利接通。針對記者提出的“同樣的路程為何有時乘坐出租車收費卻不同”的問題,工作人員耐心解釋道:“如果同樣的路程收費差價在2元左右,可能屬于正常情況。因為出租車收費受路況影響,另外不是每輛車的計價器都特別一致,有的因為使用時間比較久可能出現(xiàn)偏差。但是,如果同樣的路程超過了3元的差價,那么就很有可能是司機繞路或者在計價器上做手腳。乘客可以記住車牌號、保存票據(jù)及時投訴。”

  “聯(lián)紡路上中華大街至光明大街段有非機動車道路面不平整,需要修補。”18日上午,當記者第一次撥通12319城建熱線時,提出了這個問題。對此,工作人員表示已經(jīng)記錄下來,道路破損會在3至7天進行處理,隨后留存了記者的聯(lián)系方式表示要做回饋。在此通話期間,工作人員一再表示,將盡快督促有關部門落實此事。

  衛(wèi)生服務熱線為12320,記者也是第一次撥號就打通了。當記者表示想通過該熱線掛號時,工作人員答復說:可以,掛號成功后可以攜帶身份證和診療卡直接去醫(yī)院服務臺交費即可。

  有些熱線電話難打通

  12315是消費者投訴熱線,也是普通百姓較為熟悉的維權電話。為了解該熱線的接聽情況,記者于昨日9時45分開始撥打,電話中提示語音為“人工臺正忙”。之后記者又分別于9時55分、10時10分、10時30分、10時50分、11時、11時15分、11時28分等多個時間段撥打該熱線,語音始終提示為“人工臺正忙”,無人接電話。

  當日15時24分,記者再次撥打該熱線時,工號為1022號的工作人員接通了電話。他告訴記者,12315熱線接聽科室一共有7部電話,7名專職人員負責接聽,但是當日上午,有四個人因為局里有活動臨時被派遣出去,電話只有三部能夠正常接通。針對為何一上午電話打不通的情況,他解釋道:“消費者的熱線電話太多,我們一個人一上午就要接二三十通電話,有的消費者反映的問題較復雜,需要做詳細解釋,這樣電話的通話時間就會變長。每個人每天接的電話都會有詳細記錄。”

  12369是全國統(tǒng)一的環(huán)保熱線,該電話24小時開通,群眾如發(fā)現(xiàn)環(huán)境污染或破壞生態(tài)行為,可隨時撥打熱線舉報。昨日記者于9時50分開始撥打該熱線,電話提示語音為“網(wǎng)絡忙,請稍后再撥”。隨后記者又分別于10時11分、10時20分、11時1分、11時16分撥打該熱線,始終沒有打通,電話提示音依然為“網(wǎng)絡忙,請稍后再撥”。15時,記者再次撥打該熱線,工號為035號的工作人員接通了電話。當記者詢問其為何電話一上午都無法接通時,她語氣不耐煩地說道:“我們這里只是一個電話受理中心,如果是環(huán)保方面的問題,我們可以記錄下來后轉交到環(huán)保部門,如果是關于我們工作的情況,對不起,我們的具體工作情況不對外,這都屬于內(nèi)部保密信息。”

  昨日上午,記者還撥打了物價部門的投訴熱線12358,從9時51分開始撥打電話,剛開始一直是占線狀態(tài),10時23分一位工作人員接通電話后,記者詢問是否為物價熱線時,只是聽到一句“不是”,電話里就再沒有回音,而且電話尚在接通狀態(tài)中。等記者掛斷后,再次撥打時,該熱線又處于占線狀態(tài)。15時9分,記者再次撥打該熱線,工號為1045號的工作人員接通,對于上午無人接電話的情況,她表示可能是系統(tǒng)出現(xiàn)問題。當記者追問有幾個人在接聽熱線時,她表示此問題不對外解答。當記者準備再提問時,電話里已經(jīng)沒人說話了。

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