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火車票退票不扣手續(xù)費(fèi)了?12306回應(yīng)

來(lái)源:人民日?qǐng)?bào)編輯:保存2023-12-02 11:26:36
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  11月28日,有網(wǎng)友稱,自己買的火車票開(kāi)車前10分鐘退票沒(méi)有扣費(fèi)。截圖顯示,該網(wǎng)友于11月27日購(gòu)買了當(dāng)天18時(shí)25分從延安出發(fā)的D779次列車車票,距發(fā)車僅剩14分鐘時(shí)申請(qǐng)退票,而且退票申請(qǐng)秒過(guò),且沒(méi)有扣除手續(xù)費(fèi)。

  消息一出,引發(fā)網(wǎng)友熱議,“啥時(shí)候出新規(guī)定了嗎?”“不收手續(xù)費(fèi)估計(jì)更難買到票了吧?”

  就此情況,11月29日,記者通過(guò)12306鐵路客服熱線進(jìn)行咨詢時(shí)了解到,關(guān)于車票退訂產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi),仍按照現(xiàn)行退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,目前沒(méi)有新規(guī)出臺(tái)。

  那為何該網(wǎng)友在開(kāi)車前10多分鐘退票,并未扣除手續(xù)費(fèi)呢?對(duì)此,鐵路部門相關(guān)工作人員表示,經(jīng)查詢,11月27日從延安出發(fā)的D779次列車晚開(kāi)30分鐘,根據(jù)相關(guān)規(guī)定,由于列車晚點(diǎn)的原因,用戶退票不需要扣除退票費(fèi)。

  “一般情況下,如果列車不能正點(diǎn)到達(dá),那么車站工作人員會(huì)給這趟列車做晚點(diǎn)定義,用戶可根據(jù)時(shí)間選擇等待或者辦理車票退改簽業(yè)務(wù),由于列車晚點(diǎn)原因辦理退票,是免收退票費(fèi)的。”12306客服表示,也許用戶退票時(shí)并不知道列車晚點(diǎn),所以才會(huì)發(fā)出這樣的感嘆。

  來(lái)源:人民網(wǎng)(ID:people_rmw)綜合大象新聞

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