深夜，一些直播間變成“悲慘世界”

　　記者調(diào)查“賣慘式”直播套路

　　□ 本報記者 張守坤

　　“我身患絕癥不知道還能挺多久，唯一放不下的就是我那年幼的孩子……這可能是我最后一場直播了，把福利都送給家人們。”一位女主播在鏡頭前哭得聲淚俱下。

　　“家里人對我也不理解，老婆跟我鬧離婚，兒子也不理我……”一位老總哽咽道，一邊訴說自己創(chuàng)業(yè)的艱辛，一邊賣珠寶產(chǎn)品。

　　“村里大爺自己種的水果，品質(zhì)好又綠色環(huán)保，家人們快入手，好讓大爺早點回去休息。”不露臉的主播說。鏡頭前，兩位看著年近70歲的老人，衣衫單薄，凍得瑟瑟發(fā)抖。

　　這是《法治日報》記者近日深夜在直播間看到的一幕幕直播帶貨場景。夜色降臨，指針劃過11點，一些直播間突然變成了“悲慘世界”，深夜的哭聲和眼淚似乎更能激發(fā)人們的善意和同理心，成為這些主播的流量密碼。

　　受訪專家指出，對消費者同情弱者心態(tài)的拿捏以及違法成本偏低，是導(dǎo)致“賣慘式”直播屢禁不絕的主要原因。建議完善直播行為規(guī)則，構(gòu)建主播準(zhǔn)入機制，充分利用信息技術(shù)和人工監(jiān)控加大平臺監(jiān)管力度。

　　利用老人賣慘帶貨

　　誘導(dǎo)觀眾紛紛下單

　　12月9日凌晨1點，在某平臺一名為“××山澗”的直播間，兩位老人依然在直播。

　　他們坐在帳篷里，身邊擺滿了新鮮采摘的橙子。因為氣溫較低，加上兩位老人衣衫單薄，凍得直搓手哈氣。鏡頭外，主播以旁白方式直播帶貨，介紹這些橙子都是村里大爺自己種的。“笑一下，和粉絲們打聲招呼”“向家人們說謝謝”……主播指揮著鏡頭前的兩位老人。

　　主播聲稱，直播賣果子主要是為做公益，收益絕大部分將分給村里老人，“我們團隊只賺一點點錢”。而當(dāng)網(wǎng)友們打出“為什么這么晚了還要讓老人直播”“這么冷的天為什么不多穿點”“讓老人早點回去休息吧”等留言時，主播的回復(fù)明顯有些不耐煩，“果子賣不出去農(nóng)民怎么賺錢生活”“與其說那么多，不如買兩箱果子，賣完老人就可以回去休息了”“家人們趕緊下單”。

　　記者連續(xù)觀察多日發(fā)現(xiàn)，該直播間每天都是在晚上10點后開播，經(jīng)常凌晨一兩點還在線，鏡頭中的老人表現(xiàn)比較木訥、可憐。

　　記者在該直播間下單了一箱橙子，結(jié)果到手后發(fā)現(xiàn)，和主播聲稱現(xiàn)摘現(xiàn)發(fā)的果園地并非同一省份。記者將此事反饋給直播間客服后，對方并未回應(yīng)。

　　12月9日上午，記者將該直播間疑似利用老人賣慘引流的問題向所在平臺反饋。12月12日，平臺有關(guān)工作人員回應(yīng)稱，該直播間利用老年人賣慘帶貨行為違規(guī)事實確鑿，平臺已永久封禁相關(guān)達人電商權(quán)限。

　　深夜直播賣慘的現(xiàn)象并不少見——昏暗的燈光、簡陋的環(huán)境，滿臉疲憊、眼含淚光的人，紛紛訴說著自己的不幸。直播間里，網(wǎng)友少則幾十人，多則成百上千人，打賞下單的也不在少數(shù)。

　　12月8日凌晨12點半，某平臺一名為“××珠寶臻選”的直播間里依然很“熱鬧”，主播自稱“兒子”，主打“孝順”的人設(shè)，目標(biāo)群體為老年女性。“創(chuàng)業(yè)太難了，家人不理解，被同行恨……”主播哽咽道，“為了給大家謀福利，我不知道受過多少同行的白眼，記不清多少人曾罵過我，但只要能給大家?guī)碚嬲玫聂浯?，這些我都不在乎。”

　　此時，悲傷的氛圍在直播間里不斷烘托，評論區(qū)有人刷屏“你賣這么低的價怎么賺錢養(yǎng)家，怪不得媳婦要生你氣”“孫總，您不能再賣了，這塊翡翠原石可是您爺爺留給您的最后一塊了”“孩子，你有心了，比我孩子對我都好”……直播間一名不露臉的控場人員附和：“孫總，您就算不在乎外人，家里人您也應(yīng)該照顧到吧。為了給媽媽們福利，您的家都要散了”……

　　緊接著，主播開始帶貨：“為了直播間的媽媽們，我就算最后一無所有又怎么樣。價值幾百萬元的原石，兒子把它打造成翡翠手鐲，孝敬給各位媽媽們，299元，上鏈接!”“媽媽們，看我多疼愛您，這3年我花了好幾億元給你們蓋了一家養(yǎng)老院，等您老了，拿著從我這買的翡翠，免費入住，到時候我再好好孝敬您!”

　　記者注意到，從前一天晚上11點到第二天凌晨1點，僅“這是我爺爺或者家里博物館剩的最后一塊翡翠原石”這種話，主播就說了至少3次;還說要趕緊下播陪兒子，可兩小時過去了還在不停上貨。伴隨著悲情的音樂，主播直播期間數(shù)度哽咽，不少網(wǎng)友被主播感動，紛紛下單。

　　實施虛假賣慘營銷

　　違法失德涉嫌欺詐

　　實際上，“賣慘式”直播并非新生事物。主播“偶遇”放?；丶业纳倌辏岢瞿芊竦剿页灶D飯，視頻中，少年家中家徒四壁;老人帶著孩子在路邊推銷石榴，石榴卻被車內(nèi)人員無情扔出;小女孩背著書包一路撿瓶子回家，只為賣瓶子交學(xué)費……為了流量及變現(xiàn)，賣慘短視頻及直播層出不窮。

　　9月20日，涼山州公安局等部門公布了四川首例“系列網(wǎng)紅直播帶貨案”詳情，揭示了“涼山曲布”“趙靈兒”“涼山孟陽”等有著百萬粉絲的網(wǎng)紅，通過制造“視覺貧困”，帶貨假冒農(nóng)產(chǎn)品，最終謀取高額利益的“吸粉—引流—帶貨—變現(xiàn)”的利益鏈條。

　　隨著打擊整治力度的加強，“賣慘式”直播開始蟄伏，一些主播則在深夜蠢蠢欲動。

　　來自廣東的短視頻愛好者孫星(化名)印象深刻：今年7月的一天夜里，他在逛購物App時刷到一位病懨懨的主播，一直在哭訴自己時日不多，心疼年幼的孩子。當(dāng)直播間網(wǎng)友漸多，紛紛關(guān)心其狀態(tài)時，她開始“送福利”——打折賣珠寶，“這些原價幾千元的水晶我就一百多二百多賣，希望想要的家人們都能搶到，就當(dāng)給我孩子積點福”。

　　“第一次刷到時，我還沒意識到她是裝的，覺得特別可憐，才30來歲。結(jié)果幾個月過去，我又刷到她，還是那套話術(shù)。彈幕里也有人戳穿她，一會兒說自己生病，一會兒說自己家人生病。”孫星說，“賣慘式”直播太可惡了，消費了網(wǎng)友的善良，污染了網(wǎng)絡(luò)風(fēng)氣。

　　北京瀛和律師事務(wù)所合伙人安志軍律師介紹說，“賣慘式”直播帶貨，涉及的法律問題可分為兩個層面。

　　“如果主播的悲慘境遇是事實，賣慘僅僅是為了增加銷量改善生活狀況，在這種情況下如果產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題，那么這種賣慘并不違法;如果賣慘是為了掩蓋商品、服務(wù)違法的真相，使消費者陷入錯誤認識進而購買商品或服務(wù)，導(dǎo)致財產(chǎn)損失的，賣慘者涉嫌欺詐，重者可觸犯刑律，應(yīng)追究刑責(zé)。”安志軍說。

　　在北京觀韜中茂(青島)律師事務(wù)所主任李杰看來，通過虛構(gòu)悲慘事實，將商品出去，并不涉及對商品的評價，其商品本身并不存在質(zhì)量缺陷等問題，這種方式就是一種欺詐行為。

　　“因此當(dāng)套路滿滿的賣慘主播翻車后，根據(jù)消保法，被騙消費者可以要求帶貨主播退款，并獲得商品三倍價款的賠償。消費者遇到這種情況應(yīng)及時向平臺投訴，如果直播平臺明知或者應(yīng)知帶貨主播利用其平臺，實施虛假賣慘營銷，侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該帶貨主播承擔(dān)連帶責(zé)任。”李杰說。

　　采訪中，也有業(yè)內(nèi)人士提出，主播賣慘真真假假，難以辨別，但現(xiàn)實中確實存在有困難想通過網(wǎng)絡(luò)獲得幫助的人，所以對“賣慘式”主播“一刀切”封禁并不合理。那么，究竟該如何辨別主播經(jīng)歷的真實性?

　　“電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)要求申請進入平臺商品或者服務(wù)的經(jīng)營者提交其身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實信息，進行核驗、登記，建立登記檔案，并定期核驗更新。”安志軍說，主播經(jīng)歷的核實主體，應(yīng)該是直播平臺。但目前法律并未將“自己的經(jīng)歷信息”作為主播入駐平臺的法定義務(wù)，這一空白點亟待補齊。

　　完善直播行為規(guī)則

　　加強平臺監(jiān)管力度

　　今年3月，中央網(wǎng)信辦印發(fā)通知，按照2023年“清朗”系列專項行動計劃，自3月12日起，開展為期兩個月的“清朗·從嚴(yán)整治‘自媒體’亂象”專項行動，主要任務(wù)中就提到將全面整治“自媒體”違規(guī)營利行為，從嚴(yán)整治“自媒體”利用弱勢群體進行流量變現(xiàn)，包括哄騙、利誘老年人擺拍視頻、開設(shè)直播，騙取網(wǎng)民點贊、打賞、捐贈等;欺騙、引誘殘障人士，通過賣慘、惡搞、虐待等違法失德方式博取流量;罔顧未成年人身心健康，利用未成年人牟利。

　　雖然監(jiān)管加碼，但這些“賣慘式”直播為何屢禁不絕、仍有市場?

　　華東政法大學(xué)經(jīng)濟法學(xué)院副院長任超認為，“賣慘式”直播或短視頻之所以屢禁不止，說到底其實就是對消費者同情弱者心態(tài)的一種拿捏。這些“賣慘式”直播的內(nèi)容集中在日常情感糾紛，比如婆媳矛盾、丈夫出軌。這樣的事情家家戶戶都有可能發(fā)生，能引起觀看者共鳴。為了進一步抓住觀看者的同情心，主播借助圖文并茂的形式聲淚俱下地向觀看者講述，觀看者從心理上便會不自覺地向主播傾斜，主播的善良、負責(zé)任的完美形象便會深植在粉絲心里，之后再進行直播帶貨也能獲得粉絲對其選品的信任。

　　“除此以外，老年主播的身世大多是慘遭子女拋棄、老伴離世，獨自撫養(yǎng)孫兒長大。在我國尊老愛幼的良好社會風(fēng)俗的熏陶之下，大家對待老人都會有一種保護者心態(tài)，可能是想到了自己的爸爸媽媽、爺爺奶奶，也可能是想到自己年老時候的樣子，直播觀看者會認為自己動動手指就能讓老人少辛苦一點，多休息一會兒。在流量為王的時代，能引發(fā)觀看者共鳴，讓其產(chǎn)生同情心理，從而主動從自己口袋中掏錢在直播間購買商品，就能為機構(gòu)帶來巨額利潤，而這巨額利潤往往只要分十之一二給老年主播，其便會感激涕零，無論是投入成本還是分利方式，都是主播背后的公司最愿意看到的。”任超說。

　　在任超看來，“賣慘式”直播中的老年人直播存在套路化趨勢、自媒體和MCN公司操控痕跡明顯、直播間愛心打賞以及購物收入的利潤分配方式不公、深夜長時間直播損害老年人健康等問題都值得關(guān)注。老年主播和MCN公司之間的從屬性關(guān)系，要特別注意是否違反了勞動法中的勞動者休息權(quán)、獲得報酬權(quán)的相關(guān)規(guī)定，以及是否違反了民法中的公平原則等。

　　李杰說，這種行為可能并不在平臺的重點監(jiān)管范圍內(nèi)，平臺對于欺詐行為一般也只采取封號處理。主播過幾天再開個新賬號繼續(xù)進行同樣的直播即可繼續(xù)獲利，違法成本較低。

　　對于“擺拍”“賣慘式”直播等網(wǎng)絡(luò)營銷套路，應(yīng)該如何規(guī)范治理?

　　安志軍建議，完善直播行為規(guī)則。直播平臺在主播入駐時，即在協(xié)議中對賣慘等非正常方式進行規(guī)則禁止，并制定針對性責(zé)任，從根本上杜絕不正常行為。另外要加強平臺監(jiān)管。直播平臺應(yīng)建立“信息技術(shù)+人工監(jiān)控”的綜合監(jiān)控體系，及時發(fā)現(xiàn)并固定賣慘等非正常的證據(jù)，及時切斷該直播，對涉及賣慘等非正常的賬號進行限期禁播甚至封停，對直播賬號注冊主體、主播等進行限制注冊、進駐。

　　李杰認為，平臺對于這種“賣慘式”直播間可以設(shè)置一個專門審查部門，加大專項審查力度，禁止虛假“賣慘式”直播間商業(yè)變現(xiàn)，扛起平臺責(zé)任大旗。還要加強平臺與監(jiān)管、執(zhí)法部門的聯(lián)動，針對專門營銷“賣慘式”的公司及個人進行嚴(yán)格處罰，平臺應(yīng)積極協(xié)助監(jiān)管、執(zhí)法部門，將這類違法行為扼殺在搖籃里。(法治日報)