“臨時(shí)變卦，出爾反爾。”

　　整理|邯鄲之窗編輯部

　　近日，邯鄲市民張女士遭遇了一起購(gòu)車(chē)消費(fèi)糾紛。

　　她去一家一線品牌4S店看車(chē)的時(shí)候，員推薦了一款舊車(chē)置換優(yōu)惠的車(chē)型，并且鼓勵(lì)她盡快繳納購(gòu)車(chē)定金，因?yàn)檫@樣就能申請(qǐng)到更多的舊車(chē)置換優(yōu)惠。

　　人員還說(shuō)即便是不想買(mǎi)了也可以退還定金的，經(jīng)張女士同意之后，人員就給她的舊車(chē)拍了照并且把照片發(fā)送給負(fù)責(zé)二手車(chē)的同事， 最終確定張女士的購(gòu)車(chē)定價(jià)為31000元，另外還能額外享受6000元的置換補(bǔ)貼。

　　張女士也沒(méi)多想，當(dāng)即就交了5000塊錢(qián)的定金，并且在對(duì)方發(fā)來(lái)的一份名稱(chēng)為《置換政策客戶(hù)確認(rèn)函》上簽了字。

　　然后麻煩來(lái)了。

　　商家臨時(shí)變卦

　　4S商家在那份《置換政策客戶(hù)確認(rèn)函》的最下方設(shè)了套，比其他字體都淺的一行小字寫(xiě)著：鑒于評(píng)估時(shí)間與交車(chē)時(shí)間的較長(zhǎng)間隔，如果實(shí)際交車(chē)時(shí)，車(chē)況與檢測(cè)報(bào)告出現(xiàn)偏差，請(qǐng)您允許我們對(duì)您的二手車(chē)進(jìn)行二次估價(jià)。

　　張女士注意到了這行小字，特意詢(xún)問(wèn)人員其中的含義，人員在微信上回復(fù)說(shuō)：公里數(shù)不會(huì)減價(jià)、小剮小蹭也不會(huì)減價(jià)格，只有大事故和重大事故才會(huì)減。并且安撫張女士把他的微信截圖保存，這樣就可以放心了。

　　于是，張女士爽快地簽訂了購(gòu)車(chē)合同。但萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是，眼看到了約定好的新車(chē)交付日期，二手車(chē)部門(mén)的工作人員突然以車(chē)況與當(dāng)初描述不符為由，說(shuō)需要扣掉6000元。

　　“去年12月中旬的時(shí)候，跟我說(shuō)新車(chē)已經(jīng)到了，給我打電話(huà)讓我把舊車(chē)開(kāi)給他們進(jìn)行二次檢測(cè)，二次檢測(cè)完以后那位檢測(cè)師傅跟我說(shuō)小剮小蹭是有的，但是沒(méi)有大事故，這個(gè)可以放心，他可以保證。我當(dāng)時(shí)也有錄音，但是晚上的時(shí)候，他們二手車(chē)部門(mén)就跟我說(shuō)，車(chē)輛有問(wèn)題要扣掉6000元!我的車(chē)輛直到現(xiàn)在為止都沒(méi)有車(chē)險(xiǎn)記錄。”

　　的嘴

　　騙人的鬼

　　商家臨時(shí)變卦，張女士對(duì)此感到很不滿(mǎn)。

　　氣憤之余，張女士找到最初接待并且勸他簽車(chē)合同的員提出退回定金，這位人員在微信上表示了對(duì)她的同情。

　　但是，也表示自己只是售前服務(wù)人員，二手車(chē)部門(mén)以及售后環(huán)節(jié)不在他的可控范圍之內(nèi)，幫不到張女士，開(kāi)始“踢皮球”。

　　張女士：“之前說(shuō)的一下子都不承認(rèn)了，并且還說(shuō)要不然你就去走法律程序吧。這個(gè)是法律上問(wèn)題，這邊說(shuō)這不是他負(fù)責(zé)的，他只管賣(mài)車(chē)。對(duì)于如何退回定金，他說(shuō)，不了解不知情。”

　　律師解讀知識(shí)點(diǎn)

　　遇到這個(gè)事情消費(fèi)者應(yīng)該咋辦?小編咨詢(xún)了相關(guān)律師。

　　胡剛律師：現(xiàn)在汽車(chē)模式一般是分成兩步。第一步，簽一個(gè)合同，里面約定了消費(fèi)者要支付2000元-4000元甚至更高金額的定金。但很多時(shí)候都不會(huì)明確具體車(chē)的價(jià)款，還有不會(huì)約定提車(chē)的時(shí)間，也不會(huì)約定如果經(jīng)營(yíng)者違約，什么情況下屬于違約，商家應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任。

　　那么很多售前承諾，都是人員口頭的表述，往往有夸大的成分。同時(shí)，后續(xù)還會(huì)有保險(xiǎn)、保修、貸款、上牌費(fèi)等等捆綁性的行為。這是一個(gè)伏筆，因?yàn)樗且孺i定用戶(hù)，后面的買(mǎi)賣(mài)合同更多的是照顧經(jīng)營(yíng)者的利益。

　　張女士面臨的問(wèn)題涉及到一個(gè)舊車(chē)置換問(wèn)題，里面的水分比較大，比如說(shuō)估價(jià)不明確，比如說(shuō)沒(méi)有估價(jià)的協(xié)議，沒(méi)有估價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，那么估價(jià)的嚴(yán)格流程也沒(méi)有，而且很多時(shí)候估價(jià)就是靠眼睛看。連最基本的上線檢測(cè)，看看汽車(chē)整體的運(yùn)行效力，安全程度，穩(wěn)固程度報(bào)告往往都沒(méi)有，也沒(méi)去查，維修記錄、保險(xiǎn)、出保等記錄。那么，這種二手車(chē)的估價(jià)存在巨大的模糊界定空間。

　　這個(gè)模糊的空間就為消費(fèi)者的權(quán)益受到損害，埋下了伏筆。

　　商家出具的《置換政策客戶(hù)確認(rèn)函》，更多地是表面文字理解，但是沒(méi)有對(duì)二手車(chē)評(píng)估的這個(gè)流程的標(biāo)準(zhǔn)以及過(guò)程等等進(jìn)行詳細(xì)記載。過(guò)程都不清楚，最后的結(jié)果也是具有不確定性的。

　　所以特別提醒一下廣大的用戶(hù)朋友們：凡是看到一份由經(jīng)營(yíng)者出具的三方的合同，首先要去看那些小字，那些模糊的不清楚的部分，最后再看大字。

　　往往小字意味著是對(duì)消費(fèi)者不公平不合理的規(guī)定，又俗稱(chēng)“霸王條款”。因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者的書(shū)寫(xiě)的協(xié)議規(guī)定目的是排除限制一部分消費(fèi)者的權(quán)利 ，或者減輕免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，所以對(duì)于小字我們要特別小心。

　　另外，雙方應(yīng)該有個(gè)明確的規(guī)定進(jìn)行二次檢驗(yàn)，由于初步的檢驗(yàn)或者說(shuō)是二手車(chē)估價(jià)，是沒(méi)有協(xié)議的，也沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，剮蹭后貶值是多少是沒(méi)有明確的規(guī)定，碰撞一下貶值多少，也沒(méi)有顯示。

　　沒(méi)有這樣的細(xì)則規(guī)定約束，張女士在后期的二次的檢驗(yàn)上很容易被經(jīng)營(yíng)者(第三方)牽著鼻子走。

　　而且請(qǐng)注意，張女士前面是已經(jīng)付了售前人元購(gòu)車(chē)定金，按照一般的理解，消費(fèi)者說(shuō)要單方面撤銷(xiāo)合同，這時(shí)候標(biāo)的定金是不退的。把所有的問(wèn)題一步步先談清楚，這樣的話(huà)對(duì)于我們消費(fèi)者才有保障，而且定金標(biāo)的數(shù)額越低越好，越低你談判的主動(dòng)性就有越強(qiáng)。

　　如果就是不想要這款車(chē)了，就是想退回定金，那么應(yīng)該怎么做呢?

　　胡律師：一般按照我們消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者前期可以搜集證據(jù)包括所有的材料，包括整個(gè)維權(quán)溝通的錄音、錄像等等，或者是第三方證人的證言。這些都可以成為有利的證據(jù)。

　　最簡(jiǎn)單的辦法就是撥打當(dāng)?shù)氐?2345的政府熱線，政府熱線會(huì)指派給相關(guān)的監(jiān)管部門(mén)，可能是市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)或者是汽車(chē)的商務(wù)部門(mén)等。消費(fèi)者的訴訟請(qǐng)求可能會(huì)推進(jìn)相關(guān)部門(mén)對(duì)商家進(jìn)行行政調(diào)查。如果發(fā)現(xiàn)違規(guī)要進(jìn)行行政處罰。行政處罰完畢以后，消費(fèi)者可以拿著相關(guān)調(diào)取的證據(jù)，向人民法院提起訴訟或者向經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行協(xié)商溝通，要求其承擔(dān)應(yīng)定的法律責(zé)任。